Demora no envio de HD externo de substituição em garantia pela Western Digital
Resolvido
São Paulo - SP
06/07/2026 às 20:25
ID: 253240815
Enviei um HD externo para a WD que estava na garantia. Receberam o HD no dia 22 de Maio e até hoje não enviaram outro HD.
Conforme foi dito no email que a Western Digital enviou no dia 10 de Junho, que por sinal só entraram em contato por que fiz uma reclamação no site deles.
Foi dito que estavam com problemas de estoque e que poderia levar de 2 a 3 semanas (o que achei muito tempo, já que levaram 20 dias para dar uma resposta). Deram também opção de reembolso, mas não ficou claro se o valor seria reajustado para os valores cobrados atualmente.
Esperei pacientemente as 3 semanas e nada retorno. Novamente, fiz outra reclamação no site da WD e já se passaram 4 dias e nada de contato.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 17:58
Prezado Elcio,
Muito obrigado por ter contatado diretamente a nossa assistência. Verifiquei que entramos em contato consigo via e-mail ainda hoje no seu incidente original de RMA. De momento estamos no aguardo da sua resposta para avançar com o processo.
Lamento também pela demora no processo de troca e nas respostas. De futuro, recomendo responder no e-mail que recebe da equipe de apoio, e não criar um novo incidente, pois a resposta pode ser mais demorada.
Agradecemos por toda a sua colaboração.
Obrigado,
Western Digital Customer Care
Consideração final do consumidor
08/07/2026 às 20:43
Houve muita demora para entrar em contato comigo mas finalmente deram uma solução para o processo de troca. Por enquanto, só me resta aguardar o envio do HD e torcer para que não haja mais problemas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
09/07/2026 às 11:08
Prezado Elcio,
Muito obrigado pela sua avaliação e por dar a reclamação como resolvida.
Se precisar de mais alguma ajuda, pode responder a um dos emails enviados no seu caso.
Obrigado,
Western Digital Customer Care