HD com defeito comprado pela Amazon com Marketplace e sem garantia do fabricante ou vendedor

Prezado Wilfred,

O meu nome é Nykolas do Suporte Técnico da Western Digital. Lamento em saber que o seu dispositivo WD não está mais funcionando corretamente e precisa de substituição. A Western Digital mantem-se firme e disposta a encontrar a solução para qualquer problema apresentado pelos produtos.

Poderá entrar em contato com o Suporte Técnico da Western Digital através dos seguintes contatos de telefone:
Seg-Sex | 10:00 - 19:00
0800-8925248 (note que podem ser aplicadas tarifas locais)

Em alternativa, envie-nos um e-mail através desta plataforma:
https://support-pt.wd.com/app/ask

Ou poderá entrar em contato através do chat.
https://www.westerndigital.com/pt-br/support

Para solicitar a troca de um produto WD, poderá clicar no link abaixo para mais informações.
https://support-pt.wd.com/app/answers/detail/a_id/26630/

Gostaríamos ainda de informar que a garantia dos nossos produtos se estende para além do período oferecido pelos revendedores. Iremos prestar assistência no sentido de uma resolução, incluindo uma possível substituição do seu produto.

Obrigado,
Western Digital Customer Care

Infelizmente vocês estão me solicitando o que já fiz. Ao entrar no link sempre aparece como status da garantia como fora da região, apesar de ter adquirido o HD na AMAZON no Brasil. Absurdo e inaceitável o tratamento oferecido pela Western Digital. Não pretendo ficar com esse prejuízo causado por vocês.

Além disso, o telefone informado não é possível ter atendimento. Realmente [Editado pelo Reclame Aqui]

Prezado Wilfred,


Procuramos pelo seu e-mail e não encontramos nenhum contato com [email protected].

Por favor entre em contato com o Suporte Técnico da Western Digital através dos seguintes contatos de telefone:
Seg-Sex | 10:00 - 19:00
0800-8917630 (é uma linha gratuita se ligar de linha fixa, mas via rede móvel, pode ser que o seu operador cobre, ou não deixe a ligação ser feita)

Em alternativa, envie-nos um e-mail através desta plataforma:
https://support-pt.wd.com/app/ask

Ou poderá entrar em contato através do chat.
https://support-pt.wd.com/app/chat/chat_launch

Por favor entre em contato com o suporte para que o apoio possa ajudar.


Obrigado,
Western Digital Customer Care

Já enviei pelo Correio de acordo com insturções. Agora vou agaurdar se realmente vão cumprir a garantia e depois avalio.

Prezado Wilfred,

Ficamos felizes em saber que o problema foi resolvido, mas lamentamos pelo transtorno causado.

Verificamos todo o histórico do seu atendimento e confirmamos que a solicitação de troca foi aberta em 17/04/2026, o produto foi recebido em nosso depósito em 23/04/2026 e o item de substituição foi enviado em 27/04/2026, sendo entregue em 29/04/2026. Ou seja, todo o processo foi concluído bem antes do prazo máximo de até 3 semanas previsto para trocas desse tipo.

Sobre a mensagem inicial, entendemos a preocupação em relação à origem do produto. O status Fora de Região significa apenas que o item foi adquirido originalmente em outro país, mas isso não impede que a garantia seja atendida no Brasil, como de fato foi feito.

Também notamos que o primeiro contato foi realizado diretamente pelo Reclame Aqui. Nosso suporte técnico está sempre disponível para auxiliar e poderia ter agilizado o esclarecimento desde o início.

De qualquer forma, ficamos satisfeitos em saber que o problema foi resolvido e lamentamos qualquer percepção de dificuldade ao longo do processo. Estamos sempre trabalhando para tornar o atendimento mais claro e eficiente.

Seguimos à disposição caso precise de algo mais.

Obrigado,
Western Digital Customer Care