HD Surveillance WD Purple 8TB com defeito no primeiro uso
Respondida
São José de Piranhas - PB
06/08/2026 às 18:36
ID: 255816341
Comprei um HD Surveillance WD Purple, 8TB, 5640RPM, Cache 256MB, 3.5', SATA -
WD85PURZ VENDIDO E ENTREGUE POR KABUM, número do pedido *****, no dia 15/07/2026, no valor de R$ 2.470,58. O pedido foi entregue dia 25/07/2026 a minha sobra, em seu estabelecimento comercial. Fiquei sabendo que ele havia chegado somente hoje e fui testar em meu sistema de câmeras intelbras dvr, ocorre que no primeiro uso o dispositivo já demonstrou que não funciona. Fiquei bem decepcionado com a empresa, um produto tão caro e que não funciona no primeiro uso isso não existe.
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 10:35
Prezado Thessio,
O meu nome é Jaime do Suporte Técnico da Western Digital. Lamento em saber que o seu dispositivo WD Purple não funciona corretamente e precisa de substituição. A Western Digital mantem-se firme e disposta a encontrar a solução para qualquer problema apresentado pelos produtos.
Poderá entrar em contato com o Suporte Técnico da Western Digital através dos seguintes contatos de telefone:
Seg-Sex | 10:00 - 19:00
0800-8917630 (note que podem ser aplicadas tarifas locais)
Em alternativa, envie-nos um e-mail através desta plataforma:
https://support-pt.wd.com/app/ask
Ou poderá entrar em contato através do chat.
https://support-pt.wd.com/app/chat/chat_launch
Para solicitar a troca de um produto WD, poderá clicar no link abaixo para mais informações.
https://support-pt.wd.com/app/answers/detail/a_id/26630/
Caso o produto tenha sido adquirido há menos de 90 dias, poderá solicitar a troca no local de compra, para uma possível substituição de forma mais rápida.
Gostaríamos ainda de informar que a garantia dos nossos produtos se estende para além do período oferecido pelos revendedores. Iremos prestar assistência no sentido de uma resolução, incluindo uma possível substituição do seu produto.
Obrigado,
Western Digital Customer Care