HD WD RED Pro com defeito (Bad Blocks) e demora na substituição via RMA
Resolvido
São Gonçalo - RJ
17/04/2026 às 13:53
ID: 246330643
Adquiri no Brasil um HD WD RED Pro 24TB (WD240KFGX-68CJNN0), S/N *****. O produto apresentou 32 Bad Blocks com apenas 100 horas de uso, caracterizando vício oculto/mortalidade infantil do componente.
Iniciei o RMA (*****) em 20/03. O HD foi entregue e o recebimento confirmado pela WD no dia 27/03 às 14:14. Desde então, o status permanece estagnado em 'Recebido/Processando', sem qualquer previsão de envio da unidade de reposição.
Ressalto que este é um item de alto valor e uso profissional. No momento, meu servidor de grande porte encontra-se com o volume em estado 'Degradado', correndo risco de perda de dados a cada hora que passa sem a devida reconstrução do RAID.
Exijo a substituição imediata por uma unidade nova (igual ou superior) ou o ressarcimento do valor integral conforme nota fiscal enviada. Aguardo uma solução urgente. Me coloco à disposição para contato por telefone e e-mail informados.
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Resposta da empresa
20/04/2026 às 14:22
Prezado Arthur,
Muito obrigado por ter contatado diretamente a nossa assistência. Verifiquei que entramos em contato consigo via e-mail há pouco no incidente *****. De momento estamos no aguardo de algumas informações que são necessárias para avançar com processo.
Note que temos o maior dos prazeres em resolver o seu caso mas para prosseguir precisamos do seu retorno. Agradecemos por toda a sua colaboração.
Obrigado,
Western Digital Customer Care
Réplica do consumidor
05/05/2026 às 09:59
Depois de muitas semanas esperando uma resposta e somente depois do prazo expirar e ter postado a reclamação aqui a equipe da Western Digital me mandou um e-mail afirmando que não tinham o item no depósito deles e também não tinham previsão. Se eles já sabiam que o item está escasso e sem previsão, por que esperar até o fim do prazo e não agilizar logo? No e-mail eles me enviaram um formulário em inglês para preencher para ter meu reembolso, na parte em inglês diz que eu irei receber meu reembolso, dando certeza, na parte em português diz que vão encaminhar para a parte financeira para "verificação de um reembolso" Isso foi no dia 20 de abril.
Gostaria de um posicionamento concreto da empresa de quem sou cliente há tantos anos e gosto tanto. Serei reembolsado ou não? Porque em parte do e-mail diz que sim e outras diz que não. Gostaria também de um prazo para este reembolso porque estou aguardando o dinheiro entrar para comprar outro.
Réplica da empresa
08/05/2026 às 14:49
Prezado Arthur,
Houve, sim, uma fase em que teve que ser pedido a aprovação do reembolso, mas já passamos dessa fase, que foi aprovada.
Posso confirmar que o seu reembolso está a ser processado.
Em alguns dias a equipe de apoio irá enviar um e-mail ao senhor confirmando que foi processado. Por isso apenas pedimos que aguarde um pouco mais.
Agradecemos por toda a sua colaboração e se tiver alguma dúvida, por favor responda no e-mail da equipe de apoio.
Obrigado,
Western Digital Customer Care
Consideração final do consumidor
15/05/2026 às 16:58
Acabei de receber meu reembolso da Western Digital do meu HD que deu defeito. Gostaria de agradecer a empresa, infelizmente foi burocrático, claro, mas pelo menos reembolsaram. Infelizmente o preço do produto subiu muito e não fui reembolsado com as correções e sim com o valor da nota fiscal, porém só o fato de terem me reembolsado já me deixou imensamente feliz. Mesmo o WD Red Pro 24TB estando esgotado em todos os lugares e estando IMPOSSÍVEL achar e o Seagate Ironwolf Pro 24TB estando disponível em vários lugares irei continuar esperando o HD da WD ficar disponível porque sei que eles dão assistência no Brasil
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
19/05/2026 às 13:07
Prezado Arthur,
Ficamos contentes que tenha recebido o seu reembolso e que a situação tenha sido resolvida.
Infelizmente, não existe estoque globalmente e é algo que estamos tentando remediar.
Ficamos contentes também de saber que, mesmo com os problemas enfrentados, continua a ter confiança na nossa marca.
Agradecemos por toda a sua colaboração e, se tiver algum problema ou dúvida, não hesite em nos contatar.
Obrigado,
Western Digital Customer Care