Não compre o WD My Cloud Home
Não resolvido
Sabará - MG
29/07/2026 às 10:35
ID: 255112785
Comprei um WD My Cloud Home de 8 TB em 2024, por aproximadamente R$ 4.000, acreditando estar adquirindo uma solução segura e durável para armazenar meus arquivos. Foi o dinheiro mais mal gasto da minha vida.
Cerca de um mês após o fim da garantia, o aparelho, que ficava em pé sobre uma mesa, tombou para o lado. Ele não caiu da mesa e não bateu no chão. Apenas passou da posição vertical para a horizontal sobre a própria superfície em que estava apoiado.
Depois disso, começou a apresentar o conhecido click da [Editado pelo Reclame Aqui]. Ao ser ligado, passou a emitir vários cliques, permaneceu com o LED branco aceso e deixou de aparecer na rede. Com isso, perdi completamente o acesso aos arquivos armazenados.
O aparelho custou aproximadamente R$ 4.000. Para tentar recuperar os dados, recebi um orçamento de cerca de R$ 6.000, praticamente o dobro do valor de um aparelho novo. Evidentemente, não autorizei o serviço, pois o valor cobrado é completamente desproporcional.
Portanto, existe uma opção paga de recuperação. O problema é que o preço torna essa alternativa inviável para a maioria dos consumidores. Meus dados continuam inacessíveis dentro de um aparelho que me pertence, e a única solução apresentada custa muito mais do que o próprio equipamento.
O My Cloud Home é vendido com uma proposta semelhante à de um servidor NAS doméstico, embora utilize um sistema fechado e proprietário. O acesso aos arquivos depende da plataforma e da infraestrutura da Western Digital. Mesmo com o aparelho conectado à rede local, o usuário depende do ecossistema da empresa para utilizar normalmente um equipamento que está fisicamente dentro da própria casa.
Na prática, é mais parecido com um HD externo que funciona apenas pela rede e pela plataforma da fabricante. Quando ocorre uma falha, o consumidor não possui acesso simples ao disco, não consegue substituir facilmente o componente defeituoso e encontra grandes dificuldades para recuperar os próprios arquivos.
Além de caro, o equipamento é frágil, limitado e de difícil manutenção. Um simples tombamento sobre a própria mesa foi suficiente para causar uma falha grave em um produto destinado justamente ao armazenamento de dados importantes.
Em outra reclamação publicada no Reclame Aqui, a própria Western Digital respondeu:
Compreendemos a sua frustração ao ser informada que não há outros passos que possam resolver a questão do seu dispositivo. Isto é devido à falha do drive. Infelizmente, hardwares de todos os tipos e marcas se deterioram com o passar do tempo e não é possível o conserto deles, somente substituições. Não é possível uma substituição, visto que o seu dispositivo se encontra fora da garantia.
Em outra parte da resposta, a empresa também informou:
Nossa política se baseia na substituição de produtos defeituosos durante o período de garantia.
Essas respostas mostram que a empresa reconhece que o hardware pode falhar, porém deixa o consumidor sem uma solução economicamente razoável após o fim da garantia. No meu caso, a falha ocorreu apenas cerca de um mês depois do encerramento da cobertura.
Estou publicando esta reclamação para alertar outros consumidores.
Antes de comprar um WD My Cloud Home, pesquisem cuidadosamente sobre a dependência da plataforma proprietária, as limitações de acesso local, a dificuldade de manutenção e os preços cobrados para recuperar os dados quando o disco apresenta uma falha.
Quem compra um equipamento desse tipo coloca nele fotografias, vídeos, documentos, trabalhos profissionais e outros arquivos importantes. Quando o aparelho falha, o prejuízo ultrapassa o valor do produto.
Meu alerta é simples: nunca comprem o WD My Cloud Home.
Existem outros servidores domésticos e sistemas NAS que permitem maior controle sobre os discos, acesso local, substituição de componentes e mais alternativas de manutenção. Não se deixem enganar pela forma como o My Cloud Home é apresentado.
Um equipamento que custou aproximadamente R$ 4.000 ficou inutilizável cerca de um mês após o fim da garantia, depois de apenas tombar sobre a própria mesa. Para tentar recuperar os arquivos, recebi um orçamento de aproximadamente R$ 6.000, valor que não paguei por ser totalmente desproporcional.
Foi uma das piores compras que já fiz.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 11:14
Prezado Pedro
O meu nome é Jaime do Suporte Técnico da Western Digital. Lamento em saber que o o seu dispositivo WD My Cloud Home não cumpriu as suas expectativas. A Western Digital mantem-se firme e disposta a encontrar a solução para qualquer problema apresentado pelos produtos.
Poderá entrar em contato com o Suporte Técnico da Western Digital através dos seguintes contatos de telefone:
Seg-Sex | 10:00 - 19:00
0800-8917630 (note que podem ser aplicadas tarifas locais)
Em alternativa, envie-nos um e-mail através desta plataforma:
https://support-pt.wd.com/app/ask
Ou poderá entrar em contato através do chat.
https://support-pt.wd.com/app/chat/chat_launch
Note que a WD não oferece serviços de recuperação de dados diretamente, mas os nossos parceiros de recuperação de dados podem ser encontrados abaixo:
https://www.westerndigital.com/pt-br/support/store/warranty-services/data-recovery
Com os melhores cumprimentos,
Jaime
Suporte WD.
Réplica do consumidor
30/07/2026 às 20:09
Agradeço a resposta, porém ela não foi satisfatória e não resolveu o problema apresentado.
A orientação recebida foi apenas para entrar novamente em contato com o suporte e procurar empresas parceiras de recuperação de dados. Foi exatamente isso que fiz.
Após o diagnóstico técnico, recebi um orçamento que demonstra a gravidade da situação: R$ 4.880,00 apenas para iniciar as tentativas de recuperação, valor devido mesmo que nenhum dado seja recuperado. Em caso de sucesso, ainda seria necessário pagar mais R$ 5.880,00 pela etapa de recuperação e entrega dos arquivos. Ou seja, o custo total pode chegar a R$ 10.760,00. Orcamento OS-qm8yiv.pdf
O equipamento custou aproximadamente R$ 4.000,00. Não faz sentido que a única alternativa oferecida ao consumidor seja pagar um valor muito superior ao do próprio produto para tentar recuperar seus arquivos.
Reforço também que a falha ocorreu após um simples tombamento sobre a própria mesa, sem queda no chão ou impacto significativo, em um equipamento vendido justamente para armazenar dados importantes.
A Western Digital limitou-se a informar que o produto está fora da garantia e indicou empresas terceirizadas, sem apresentar qualquer solução concreta ou economicamente razoável.
Diante de toda essa experiência, recomendo veementemente que outros consumidores não comprem o WD My Cloud Home. Existem soluções NAS e servidores domésticos que oferecem maior controle sobre os discos, permitem manutenção, substituição de componentes e não deixam o usuário completamente dependente de uma plataforma proprietária.
Meu objetivo ao publicar esta reclamação é alertar outras pessoas para que conheçam esses riscos antes da compra e não passem pelo mesmo prejuízo que eu tive.
Réplica da empresa
31/07/2026 às 11:13
Prezado Pedro,
Obrigado pela sua resposta e lamento a sua experiência com a MyCloud Home, que não é de todo a que queremos que tenha.
Se precisar de alguma ajuda (com qualquer outro produto), por favor não hesite em contactar-nos.
Melhores cumprimentos,
WD Customer Support
Réplica do consumidor
19/08/2026 às 08:49
A resposta da Western Digital apenas reforça exatamente o ponto da minha reclamação: a empresa não apresentou nenhuma solução para o problema.
Meu equipamento, que custou aproximadamente R$ 4.000, apresentou uma falha grave cerca de um mês após o fim da garantia, depois de simplesmente tombar sobre a própria mesa. Os meus arquivos continuam inacessíveis e a única alternativa indicada pela própria Western Digital foi procurar empresas terceirizadas de recuperação de dados.
Segui essa orientação e recebi um orçamento que pode chegar a R$ 10.760, sendo R$ 4.880 apenas para iniciar a tentativa de recuperação, mesmo que nenhum arquivo seja recuperado.
Diante disso, esperava que a Western Digital ao menos analisasse concretamente o caso, verificasse alguma possibilidade de suporte excepcional, encaminhamento técnico ou alternativa razoável. Em vez disso, a resposta foi apenas um pedido genérico de desculpas e a orientação de que eu entre em contato caso precise de ajuda com "qualquer outro produto".
O problema com este produto continua exatamente como estava.
Considero especialmente preocupante que um equipamento vendido para armazenamento de dados importantes possa apresentar uma falha dessa gravidade e, fora de uma garantia extremamente curta, o consumidor fique sem qualquer alternativa oferecida pela fabricante além de procurar serviços terceirizados cujo custo pode superar várias vezes o valor do próprio equipamento.
Por isso, mantenho integralmente o alerta feito na reclamação: não recomendo a compra do WD My Cloud Home.
Minha experiência mostrou que, em caso de falha física do disco, o consumidor pode acabar com milhares de reais investidos em um equipamento inutilizado, os próprios arquivos inacessíveis e nenhuma solução efetiva oferecida pela fabricante.
Réplica da empresa
20/08/2026 às 12:01
Prezado Cliente,
Antes de mais nada, gostaríamos de agradecer pelo seu contato e dizer que entendemos a sua frustração diante da situação. Sabemos que a perda de acesso aos seus dados pode ser uma experiência extremamente desagradável, especialmente quando se trata de arquivos importantes.
Conforme relatado em sua publicação anterior, o seu dispositivo My Cloud Home sofreu uma queda e, após esse incidente, deixou de funcionar.
Gostaríamos de esclarecer que, com base nas informações fornecidas, a falha ocorreu em decorrência de dano físico ao equipamento.
Dispositivos como discos rígidos internos, HDs externos e também o My Cloud Home possuem componentes mecânicos em movimento. Por essa razão, impactos ou quedas podem causar danos ao hardware e, consequentemente, perda de acesso aos dados armazenados, independentemente do modelo ou fabricante.
Compreendemos a sua preocupação em relação aos custos de recuperação de dados.
No entanto, gostaríamos de esclarecer que a Western Digital não oferece serviços de recuperação de dados e nossa política de garantia informa que esse tipo de serviço não está incluído na cobertura de garantia do produto. Para mais informações, consulte nossa Política de Garantia:
https://www.westerndigital.com/pt-br/support/store/warranty-policy
Embora não realizemos a recuperação de dados diretamente, mantemos parcerias com empresas especializadas no Brasil que podem avaliar a possibilidade de recuperação das informações armazenadas em seu dispositivo. Recomendamos o contato com:
https://hddoctor.com.br/nossas-unidades
Também gostaríamos de esclarecer um ponto mencionado em seu comentário sobre a linha My Cloud Home.
O equipamento não se limita ao acesso local. Ele pode ser acessado remotamente por meio do portal web e do aplicativo móvel My Cloud Home, além do acesso local através dos compartilhamentos de rede em computadores conectados à mesma rede.
Pedimos também a sua compreensão em relação à nossa posição. Pelas informações fornecidas, o dano físico causado pela queda foi o fator que levou à falha do dispositivo. Nessas circunstâncias, nossas opções de suporte ficam limitadas pelas condições de garantia e pela natureza do dano relatado.
Ainda assim, gostaríamos de analisar seu caso com mais detalhes.
Solicitamos, por gentileza, que entre em contato conosco utilizando os mesmos dados informados em sua reclamação no Reclame Aqui e mencione essa solicitação à nossa equipe de suporte. Dessa forma, poderemos verificar o número de série (SN) do dispositivo, validar a situação da garantia e avaliar qualquer assistência adicional que possamos oferecer.
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para ajudar no que estiver ao nosso alcance.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte Western Digital
Consideração final do consumidor
21/08/2026 às 11:47
Desde o início, publiquei esta reclamação principalmente como um alerta para outros consumidores: não recomendo a compra do WD My Cloud Home.
Também preciso corrigir novamente uma informação que a Western Digital colocou em sua resposta. O equipamento não sofreu uma queda. Ele não caiu da mesa, não atingiu o chão e não sofreu o tipo de impacto que a resposta da empresa sugere. O aparelho estava apoiado verticalmente sobre uma mesa e tombou para a posição horizontal sobre a própria superfície.
Depois disso, começou a apresentar sucessivos cliques, permaneceu com o LED branco aceso e deixou de ser acessível pela rede.
O equipamento foi posteriormente analisado por uma empresa especializada em recuperação de dados. O diagnóstico apontou cabeças de leitura e escrita desalinhadas ou danificadas, sendo necessária reconstrução da estrutura eletrônica e mecânica para tentativa de leitura forçada dos discos.
A recuperação foi orçada em R$ 4.880,00 apenas para os procedimentos preliminares, valor devido mesmo que nenhum dado seja recuperado. Em caso de sucesso nessa etapa, seriam cobrados outros R$ 5.880,00, fazendo o custo total chegar a R$ 10.760,00.
O próprio My Cloud Home custou aproximadamente R$ 4.000,00.
Inclusive, a empresa especializada que realizou esse diagnóstico e apresentou esse orçamento é justamente uma das empresas que a própria Western Digital recomendou em sua resposta no Reclame Aqui.
Minha crítica ao produto permanece a mesma.
O My Cloud Home é um equipamento caro e, na minha experiência, extremamente frágil para algo cuja função principal é armazenar dados importantes. Além disso, utiliza um sistema proprietário que limita muito as possibilidades do usuário em comparação com um NAS tradicional.
Ele é apresentado como uma solução simples de armazenamento em rede doméstica, com características que levam muitos consumidores a enxergá-lo como uma espécie de NAS. Na prática, porém, o usuário não possui a mesma liberdade para administrar os discos, substituir facilmente uma unidade, escolher o sistema, realizar manutenção ou lidar com uma falha física como faria em um NAS convencional.
Quando o disco apresenta um problema grave, essa limitação fica muito evidente.
Também considero inadequado que a Western Digital tenha descrito repetidamente o ocorrido como uma queda e, a partir dessa descrição, afirmado que o dano físico foi provocado por ela. O diagnóstico técnico apresentado identifica o defeito encontrado no disco, mas não estabelece essa relação de causa.
Depois de toda a experiência, do equipamento inutilizado, dos arquivos inacessíveis e de um orçamento de recuperação que pode chegar a R$ 10.760,00, minha recomendação continua exatamente a mesma:
pesquise muito antes de comprar um WD My Cloud Home e, se estiver procurando um servidor doméstico para guardar arquivos importantes, considere um NAS de verdade, com discos substituíveis, acesso local independente e maior controle sobre o próprio armazenamento.
Eu certamente não compraria outro My Cloud Home.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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