Não HONRA GARANTIA DO HD WD PURPLE DE 3ANOS
Em réplica
Fortaleza - CE
23/01/2023 às 09:34
ID: 157931615
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstou com problema com um hd da linha purple que era usado no meu computador residencial. Estou tentando abrir um RMA para subistituição e no Site avisa que não estou coberto, mesmo a garantia sende de 3 anos e como pode ser visto na nota fiscal, o HD só tem 8 meses de uso.
O HD fica acusando ERRO DE LEITURA.
Ao entrar no site da WD para acionar a garantia de 3 anos, o sistema informa que o HD está fora da garantia, mesmo tendo NOTA FISCAL DE COMPRA COM APENAS 8 MESES (21-04-*******).
Gostaria que a empresa entrasse em contato para esclarecer esse mal entendido e para que eu possa enviar o HD para a garantia.
Segue o número de série: WCC4N5PENE7X
Cássio Passos
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Resposta da empresa
24/01/2023 às 18:20
PrezadoCásio,
O meu nome é Nuno do Suporte Técnico da Western Digital. Muito obrigado por ter contatado diretamente a nossa assistência.
Verifiquei que entramos em contato consigo via e-mail no incidente*******78.
Agradecemos por toda a sua colaboração.
Obrigado,
Western Digital Customer Care
Réplica do consumidor
25/01/2023 às 20:43
O Email que eles responderam foi dizendo que mesmo eu tendo em nota fiscal somente 8 meses de uso e a garantia sendo de 3 anos, eles não irão honrar a garantia pois o vendedor não era por eles autorizado. E como vou saber? Comprei na Americanas.
Réplica da empresa
30/01/2023 às 13:41
PrezadoCásio,
O meu nome é Rogério do Suporte Técnico da Western Digital. Muito obrigado por ter contatado diretamente a nossa assistência.
Informo que já entramos em contato por e-mail no incidente*******78 e já explicamos o motivo de não aprovar a solicitação de atualização de garantia do seu produto.
Agradecemos por toda a sua colaboração.
A garantia desse produto expirou em 18/12/******* e foi apresentada uma nota fiscal onde consta que o produto foi adquirido 22/04/*******, ou seja, muito depois que a garantia já tinha expirado. Disse que o produto foi vendido pelas Lojas Americanas, no entenando, poderá ver na nota fiscal que o produto foi vendido por Ell Imports LTda.
Obrigado pela compreensão,
Western Digital Customer Care