Reclamação sobre HD com defeito e falta de resposta do suporte técnico após 1,5 anos de uso.
Não resolvido
Limeira - SP
11/05/2026 às 09:56
ID: 248268477
Bom dai! Fiz uma reclamação via chat, que depois se converteu para e-mail pelo menos desde ***** que está pendente de resposta do superior(responsável), fui bem atendido pelo Sr. *****, mas no momento não responde e-mail! Este HD foi comprado com nota fiscal, e se passou 1,5 anos e deu defeito não reconhece, disse que o distribuidor fez errado vendeu produto "vencido", mas veja eu comprei de boa fé, portando o consumidor não pode ser [Editado pelo Reclame Aqui], eles que entrem com ação contra este distribuidor ! Espero substituição urgente, pois, é de segurança, e se acontecer algum [Editado pelo Reclame Aqui] de quem é a responsabilidade ?
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 13:33
Prezado Roberto,
Muito obrigado por contatar diretamente a nossa assistência da WD. Verifiquei que a nossa equipe entrou em contato consigo via e-mail hoje mesmo para responder ao seu incidente.
Como informado, infelizmente não será possível fazer a troca do seu HD por se tratar de um HD não original da WD.
Agradecemos pela sua compreensão e, se tiver alguma outra dúvida, não hesite em responder à nossa equipe de apoio.
Obrigado,
WD Customer Care
Consideração final do consumidor
19/05/2026 às 14:06
Pessimo atendimento não compre hds da Werster só arrependimento da compra, como não é original ! Só rindo isso[Editado pelo Reclame Aqui] é o Brasil!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
22/05/2026 às 17:46
Prezado Roberto,
Lamentamos muito saber da sua experiência e entendemos totalmente a frustração que isso causa. Realmente não é o tipo de situação que esperamos que nossos clientes enfrentem.
Após analisarmos o caso, identificamos que o produto recebido infelizmente não é um HD original Western Digital. Por esse motivo, não conseguimos realizar troca ou garantia.
Sabemos que isso é extremamente desagradável, e por isso reforçamos nossa recomendação de que entre em contato diretamente com o vendedor para solicitar a solução adequada. Se desejar, você pode apresentar a mensagem que enviamos anteriormente confirmando a não autenticidade do produto.
Para evitar situações como essa no futuro, sugerimos sempre adquirir produtos de revendedores autorizados. A lista oficial está disponível aqui:
https://www.westerndigital.com/pt-br/company/distributors
Seguimos à disposição para qualquer orientação adicional. Nosso objetivo é ajudar da melhor forma possível.
Obrigado,
WD Customer Care