Solicitação de RMA / Acionamento de Garantia de Fábrica SSD SATA 480GB
Respondida
Duque de Caxias - RJ
28/05/2026 às 16:21
ID: 249964597
Assunto: Solicitação de RMA / Acionamento de Garantia de Fábrica SSD SATA 480GB
Prezada equipe de suporte da Western Digital,
Gostaria de solicitar a abertura do processo de garantia (RMA) para um SSD SATA de 480GB de sua fabricação.
O produto foi adquirido em setembro de 2025 na loja Salatrel Informática LTDA. Após aproximadamente 8 meses de uso regular, o dispositivo apresentou uma falha crítica e repentina (parou de ser reconhecido pelo sistema/parou de funcionar), caracterizando um vício oculto do equipamento.
Como a loja varejista ofereceu apenas a garantia legal de 3 meses, recorro diretamente a vocês, fabricantes, para fazer valer a garantia Contratual/de Fábrica do produto.
Fico no aguardo das instruções para o envio do componente e posterior substituição.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 10:09
Prezada Agatha,
Desde fevereiro de 2025, a Western Digital se separou em duas empresas independentes e o processo de assistência para seus produtos das marcas Western Digital e Sandisk foi mudado. Todos os produtos de HD continuam sendo suportados pela Western Digital, e todos os produtos SSD e Flash, mesmo com a marca da WD agora são suportados pela Sandisk.
Pedimos desculpas por qualquer confusão ou inconvenientes. Para obter suporte para o seu produto SSD ou Flash, entre em contato com a equipe de suporte da equipe de suporte da SanDisk por chat ou e-mail usando os links abaixo:
Chat: https://www.sandisk.com/pt-br/support/contact-us
E-mail: https://support-pt.sandisk.com/app/askweb
Obrigado,
Western Digital Customer Care