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Goiânia - GO

18/06/2026 às 05:52

ID: 251713327

**Assunto: Solicitação urgente de devolução do HD WD Caso n ***** / RMA *******

Prezados,

Venho manifestar minha insatisfação com o tratamento dado ao meu caso referente ao HD WD de número de série ******* (Modelo WD85PURZ-85C4WY0)**, vinculado ao **Caso n ******* e ao **RMA *******.

O produto foi adquirido regularmente, com **nota fiscal**, e apresentou defeito com menos de um ano de uso. Para minha surpresa, após o envio à assistência técnica, fui informado de que a WD não realizará o reparo nem a substituição do equipamento, o que considero uma decisão extremamente injusta diante da situação apresentada.

Entretanto, o que considero ainda mais grave é que, além da negativa de atendimento em garantia, **até o presente momento meu HD não foi devolvido**. O equipamento pertence a mim e não há justificativa para a retenção dele por tempo indeterminado.

Dessa forma, solicito com urgência:

1. A imediata devolução do meu HD, informando o prazo e o código de rastreamento da remessa;
2. A reavaliação da decisão tomada, uma vez que o correto seria o reparo ou a substituição do produto que apresentou defeito dentro de um período tão curto de utilização;
3. Uma posição formal e definitiva sobre o caso.

Reitero que possuo a documentação de compra do produto e espero uma solução rápida para este problema.

Atenciosamente,

*********
**Caso n *******
**RMA *******
**Número de Série: *******
**Modelo: WD85PURZ-85C4WY0**