Não resolvido

Cobrança de multa por cancelamento devido à má qualidade da internet

WGO Telecom

cidade: Catalão

O que aconteceu

Tenho um contrato com a WGO em Catalão Goias desde 2019. Durante muito tempo foi me prestado um bom serviço. Mas de junho pra cá fiz diversas reclamações de problemas com a conexão. Minha Internet está lenta e muitas vezes nem funciona . Já fiz mais de 10 reclamações e tive 2 visitas técnicas sem sucesso. Fui pedir o cancelamento e devido eu recentemente ter incluído a Globoplay no meu plano estenderam minha fidelidade até 2027. E me cobraram em caso eu queira cancelar uma multa de R$ 720,00 . Como o serviço solicitado não está sendo cumprido gostaria de pedir o cancelamento. Foram muitas tentativas para que funcionasse porém continuo com minha conexão prejudicada. Se for necessário peço o histórico de visitas e reclamações. Obrigada

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. WGO Telecom respondeu

    10/08/2026 às 17:46

    Boa tarde, Lilian.

    Identificamos que foi realizada uma visita técnica em seu endereço no dia 08/08/2026, com o objetivo de verificar as situações relatadas.

    Durante o atendimento, nossa equipe realizou a verificação das configurações dos equipamentos, considerando a sua reclamação sobre os aplicativos de streaming que apresentavam dificuldades para abertura. Foram realizadas as devidas atualizações e, posteriormente, os aplicativos foram testados juntamente com a senhora, constatando-se o funcionamento normal dos serviços.

    Também foram realizados testes de velocidade por meio de conexão cabeada, utilizando diferentes plataformas, nos quais foi constatado que a conexão estava entregando velocidade adequada, conforme resultados abaixo:

    - Speedtest: Download 979 Mbps | Upload 543 Mbps

    - Minha Conexão: Download 909 Mbps | Upload 532 Mbps

    - Fast: Download 950 Mbps | Upload 760 Mbps

    Durante a visita, também foram prestadas orientações quanto à utilização e manutenção do equipamento, inclusive sobre a importância de realizar reinicializações periódicas, especialmente considerando o uso da conexão para jogos online.

    Em relação à utilização de aplicativos e à lista de canais de terceiros (IPTV), ressaltamos que a senhora possui ciência de que esse conteúdo não está sob o controle ou responsabilidade da WGO Telecom, não sendo possível, portanto, garantir a disponibilidade, a estabilidade ou o funcionamento dessa lista.

    A WGO Telecom reforça seu compromisso com a qualidade dos serviços prestados e com a satisfação de seus clientes. Permanecemos à disposição por meio de nosso suporte 24 horas, além de contarmos com equipe técnica de segunda a domingo, inclusive aos finais de semana e feriados, conforme escala de atendimento.

    Esperamos que, após os procedimentos realizados, os serviços estejam funcionando de forma satisfatória. Caso identifique qualquer nova dificuldade relacionada aos serviços disponibilizados pela WGO, permanecemos à disposição para auxiliá-la.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento2

    Mesmo após visita técnica minha Internet funcionou por 3 dias. Após isso voltando a ter os mesmos problemas. Conexão lenta . Até em serviços básicos com em jogos, tiktok e aplicativos de bancos. Queria poder cancelar por serviços não prestados. Pois já que não conseguem resolver que me deem a escolha de cancelar. Sem multa