Cobrança Indevida Após Cancelamento de Conta

Olá, Mariana.

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer a situação.

Após análise, verificamos que não existem débitos em aberto vinculados ao seu cadastro em nosso sistema, tão pouco houve geração de novas cobranças. Informamos ainda que o contrato em questão encontra-se cancelado desde 09/03/2023.

Identificamos que a situação relatada ocorreu em razão de uma inconsistência no processo de baixa junto ao banco emissor. Como nossos boletos são registrados, a informação de liquidação ou baixa precisa ser processada também pelo banco. Em decorrência de uma falha nesse processo, dois boletos permaneceram aparecendo como pendentes na base bancária, embora já estivessem devidamente baixados em nosso sistema.

Esclarecemos que a simples visualização de boletos em aberto no DDA não caracteriza a existência de débito junto à empresa e não implica negativação do CPF da cliente. Reforçamos ainda que nossos boletos registrados não são encaminhados para protesto.

Assim que tomamos conhecimento da ocorrência, realizamos a regularização necessária e providenciamos a baixa dos dois boletos que ainda constavam no DDA. A atualização dessas informações depende do processamento bancário e poderá levar até 5 dias úteis para deixar de aparecer na consulta.

Caso, após esse prazo, os boletos ainda permaneçam visíveis no DDA, orientamos que seja solicitado ao banco responsável pela conta a atualização das informações apresentadas no sistema, uma vez que a baixa já foi devidamente efetuada.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reforçamos nosso compromisso com a transparência e a satisfação de nossos clientes.

Mas já faz 4 anos que está em aberto no Serasa e acredito que isso tenha sido devido a um processo que a WGO devesse ter tomado nota e se responsabilizar

Bom dia,

Mariana, tudo bem?

Informo que entramos em contato com você na data de ontem (02/06/2026) via WhatsApp para esclarecer melhor a situação ocorrida.

Desde já, pedimos desculpas pelos transtornos causados e nos colocamos a disposição em caso de novas dúvidas.

Atenciosamente,

WGO Telecom.