Provedora de internet com falha e sem suporte nos finais de semana

Boa tarde Wellington, esperamos que esteja tudo bem.

Primeiramente lamentamos pela experiência relatada e compreendemos a sua insatisfação ao ficar sem conexão a poucos dias após a instalação, a equipe da WGO trabalha arduamente para entregar uma conexão de qualidade aos nossos clientes e esse tipo de problema não é esperado acontecer.

Gostaríamos de esclarecer que nosso suporte técnico funciona 24 horas por dia, 07 dias na semana e temos diversos canais disponíveis para atender aos nossos clientes como Ligação, WhatsApp, Instagram, E-mail, 0800 e até mesmo presencialmente na forma que preferir.

Identificamos em nosso histórico de atendimento que você foi atendido no dia 19/07 (Domingo) por volta das 14hr.

No ato do atendimento foi identificado que seria necessário enviarmos uma equipe técnica até local para verificar melhor a situação que não conseguimos resolver de forma remota, a visita técnica foi programada dentro do prazo de 24hrs corridas com isso a manutenção foi realizada na segunda-feira (20/07) na qual foi identificado um rompimento no cabo de fibra óptica no conector da residência. O reparo foi concluído com sucesso e a conexão foi restabelecida.

Durante o atendimento, nosso setor de Suporte Técnico entrou em contato com você para acompanhar a situação pós visita técnica e foi informado que a conexão tinha retornado e que não estava com mais problemas.

Informamos que também foi concedido o desconto que virá na próxima fatura sobre o prazo que ficou sem conexão e, desde já, agradecemos pelo voto de confiança concedido para resolvermos o seu problema.

Por fim, reforçamos o nosso compromisso junto aos nossos clientes de sempre oferecer um serviço de qualidade inigualável, afinal somente a WGO tem Conexão de Verdade.

Nos colocamos à disposição, e em caso de novas dúvidas basta entrar em contato.

Atenciosamente,

WGO Telecom