Atraso no pedido e falta de retorno pós-venda.

Olá pessoal, minha esposa fez uma compra através do site da loja por volta do dia 27/08/2026, tendo uma previsão para entrega até o dia 17/09/2026, esperamos pacientemente até a data e não foi entregue. Desde então, começamos a tentar contato com a loja desde o dia 21/09/2026, sem sucesso. O que intriga ainda mais é de que, não é somente falta de retorno, mas a loja se mantém ativa postando Stories no instagram e demonstrando que está ativa, mas para auxiliar no pós-venda e na resolução do problema em questão, eles ignoram e não retornam sua mensagem. Por essa causa, iremos seguir com devolução do valor de maneira amigável se observarmos que realmente estão fazendo pouco caso. Se mesmo assim, não obtivermos retorno ao tentar contato para devolução, seguiremos com as medidas cabíveis.

Uma observação é de que postaram nos Stories de que era pra entrar em contato com eles pelo Instagram, já que estavam tendo um suposto problema no WhatsApp deles que impossibilitava de responder os clientes. O que acho difícil de ocorrer, já que trabalho usando o WhatsApp também e entendo do aplicativo, mas a depender se utilizam plataformas ou terceiros aplicativos, possa ser realmente um problema real, mas isso não vem ao caso. O que ocorre é que mesmo tentando o contato pelo Instagram e até mesmo por e-mail, não temos retorno.