O que aconteceu
Sempre usei coturno Guartela e para minha supresa os 2 últimos que comprei descolou o solado, um grande absurdo para um coturno de um preço muito caro.
Entrei em contato com a empresa sendo informado que serviço de resolva está sendo feito por uma empresa terceirizada mediante um pagamento maior que um coturno novo da concorrência.
Vou jogar os meus fora e nunca mais comprar um coturno ou qualquer material desta empresa
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
White Lake - Guartelá Equipamentos Profissionais Ltda respondeu
16/10/2026 às 13:39
Olá, tudo bem?
Lamentamos pela situação relatada e entendemos sua insatisfação.
Para que possamos analisar o ocorrido com os dois coturnos e dar continuidade ao seu atendimento, pedimos, por gentileza, que encaminhe para o e-mail [email protected] fotos dos calçados, incluindo imagens das solas descoladas e da língua de cada coturno, onde constam as informações de lote, além das respectivas Notas Fiscais de compra.
A Guartelá preza pela qualidade de seus produtos e, por isso, precisamos dessas informações para verificar o caso e orientar sobre os procedimentos adequados para o atendimento em garantia.
Ressaltamos que a garantia dos produtos é de 12 meses a partir da data da compra. Após o recebimento das informações solicitadas, nossa equipe dará continuidade à análise e retornará com os esclarecimentos necessários diretamente por e-mail.
Pedimos desculpas pelos transtornos e agradecemos a oportunidade de verificar o ocorrido.
Atenciosamente,
Equipe Guartelá
Consumidor respondeu
16/10/2026 às 13:54
Já foi realizado contato com a empresa e a resposta foi procurar uma empresa de resola para arrumar o coturno,
Uma grande vergonha para uma empresa que cobra tão caro em seus coturno
White Lake - Guartelá Equipamentos Profissionais Ltda respondeu
16/10/2026 às 14:19
Olá, tudo bem?
Verificamos e não localizamos o recebimento do e-mail com as fotos e a Nota Fiscal.
Pedimos, por gentileza, que reenvie as informações para o endereço [email protected], incluindo as fotos dos coturnos, especialmente das solas descoladas e das línguas dos calçados, onde constam os lotes, além das respectivas Notas Fiscais.
Assim que recebermos as informações, daremos continuidade à análise do caso e retornaremos com as devidas orientações.
Permanecemos à disposição para auxiliá-lo.