O que aconteceu
Título: Comprei a bota Attack 2 em 2019 confiando na promessa de garantia vitalícia do solado
Em 2019, comprei uma bota Attack 2 porque acreditei na proposta e na promessa de garantia vitalícia do solado, um diferencial importante que influenciou diretamente minha decisão de compra.
Por se tratar de um produto de valor relevante, levei em consideração não apenas a qualidade da bota, mas também a credibilidade da empresa e a palavra que ela transmitia aos consumidores. Entendi que estava investindo em um produto durável, respaldado por uma garantia que demonstrava a confiança do fabricante naquilo que vendia.
A marca também construiu sua reputação associando sua imagem ao universo militar e de segurança, inclusive com a presença de um exemplar da marca no filme Tropa de Elite, relacionado ao personagem Capitão Nascimento. Isso reforçou minha percepção de confiança e resistência do produto.
O que questiono é: de que adianta oferecer uma garantia vitalícia como argumento de venda se, quando o consumidor precisa dela, essa promessa não é devidamente cumprida?
Minha compra foi realizada em 2019, justamente confiando nesse compromisso. Não considero correto que o consumidor invista um valor significativo em um produto por causa de uma garantia anunciada e depois fique sem uma solução clara.
Não estou pedindo favor. Estou buscando respeito ao consumidor e o cumprimento das condições de garantia que foram apresentadas no momento da compra.
Diante disso, solicito que a empresa se manifeste oficialmente, esclareça como funciona a garantia vitalícia do solado da Attack 2 adquirida em 2019 e apresente uma solução para o meu caso, conforme as condições originalmente oferecidas.
A confiança de um consumidor é conquistada com a palavra da empresa, mas é mantida com atitudes. Espero que a marca demonstre que continua comprometida com aquilo que prometeu aos seus clientes.
Aguardo um posicionamento e uma solução concreta.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
White Lake - Guartelá Equipamentos Profissionais Ltda respondeu
20/10/2026 às 14:10
Olá!
Agradecemos por compartilhar seu relato e entendemos suas considerações em relação à garantia do coturno Attack II adquirido em 2019.
Esclarecemos que a garantia vitalícia do solado deixou de ser oferecida há muitos anos, assim como o procedimento de ressola paga, que também foi descontinuado posteriormente.
Atualmente, a Guartelá oferece garantia de 12 meses a partir da data de compra. Infelizmente, não conseguimos mais realizar atendimentos ou procedimentos de fábrica para produtos fora do prazo de garantia.
Lamentamos não poder atender à sua solicitação e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Guartelá.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0A palavra de uma empresa deve valer tanto quanto a qualidade de seus produtosAcredito que uma empresa séria deve honrar sua palavra, respeitar seus clientes e cumprir as promessas feitas no momento da venda.Adquiri um coturno da marca Attack 2 em 2019, motivado, entre outros fatores, pela promessa de garantia vitalícia do solado. Paguei um valor relevante pelo produto justamente porque confiei na credibilidade da marca e na garantia oferecida.Entendo que mudanças na legislação possam estabelecer novas regras para produtos fabricados ou comercializados posteriormente. Considero aceitável que os novos produtos tenham garantia de 12 meses, desde que isso seja informado de maneira clara e respeite a legislação aplicável. Entretanto, questiono a tentativa de aplicar novas condições a uma compra realizada em 2019, quando a promessa de garantia vitalícia fazia parte da decisão de compra.O consumidor também tem o direito de exigir que os compromissos assumidos sejam respeitados. Uma mudança posterior não deveria servir como justificativa automática para desconsiderar uma oferta anterior, especialmente quando ela foi determinante para a aquisição do produto.A marca conquistou credibilidade entre profissionais que utilizam seus equipamentos no dia a dia, incluindo integrantes da Polícia Militar de Minas Gerais, do Corpo de Bombeiros e profissionais de vigilância patrimonial. Essas categorias dependem de equipamentos confiáveis e contribuem para a reputação das marcas que utilizam e recomendam.Por isso, é decepcionante quando o consumidor sente que a empresa não demonstra a mesma boa-fé que espera encontrar nas relações com esses profissionais.Não estou pedindo um favor. Estou cobrando o cumprimento de uma promessa que influenciou diretamente minha decisão de compra.Espero que a Attack 2 reavalie meu caso, respeite as condições da oferta realizada em 2019 e apresente uma solução justa.A credibilidade de uma marca não é construída apenas pela qualidade de seus produtos, mas também pela capacidade de honrar sua palavra quando o cliente precisa dela.
Resposta final da empresa
21/10/2026 às 09:27
Olá!
Agradecemos por compartilhar sua avaliação e entendemos suas considerações em relação à garantia do coturno adquirido em 2019.
Compreendemos a importância desse assunto e respeitamos sua manifestação. Informamos que a Guartelá possui atualmente uma política de garantia de 12 meses, porém entendemos que seu questionamento está relacionado às condições da oferta vigente no momento da compra.
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas. Valorizamos a confiança depositada em nossa marca e o relacionamento com nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Guartelá