Minha internet está sem funcionar desde hoje à tarde e o problema persiste

Venho registrar minha insatisfação com o serviço de internet contratado.

No dia de hoje (19/]9/2026), estamos sem internet desde aproximadamente 14h, e até o momento 23h09 o problema não foi solucionado. Essa situação está causando transtornos, principalmente porque dependemos da internet para nossas atividades do dia a dia, inclusive para trabalhar.

Além da interrupção de hoje, esse não é um problema isolado. Desde que contratamos o serviço, temos enfrentado constantes oscilações ao longo dos dias, com quedas frequentes e períodos em que ficamos completamente sem conexão.

Quando a conexão retorna, muitas vezes ela continua apresentando problemas de estabilidade. Tanto a rede 5G quanto a 2G apresentam falhas, sendo que a 2G também não funciona adequadamente, dificultando o uso da internet. Considero a situação extremamente insatisfatória, pois estamos pagando regularmente por um serviço que não está sendo prestado de forma adequada e estável.

Solicito que seja realizada uma verificação técnica completa, não apenas para solucionar a queda de hoje, mas também para identificar e corrigir definitivamente as constantes oscilações e quedas que vêm ocorrendo desde a contratação.

Também solicito um posicionamento sobre o ocorrido e uma solução definitiva para que o problema não continue se repetindo.