Wi-Net

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Feira de Santana - BA

06/04/2026 às 23:52

ID: 245330135

Fiz o pagamento da mensalidade no cartão de crédito e a Wi Net alega que não recebeu o pagamento.

1. O pagamento via cartão de crédito foi feito através do aplicativo da própria Wi Net no dia 08/03. Pagamento feito com certa antecedência visto que estava com data de vencimento para 16/03. No entanto, tive o acesso à internet bloqueado no dia 31/03 e entrei em contato no mesmo dia para verificar o que poderia ter ocorrido.

2. Encaminhei para o atendimento da Wi Net o comprovante datado em 08/03. Nele já constava o CÓDIGO DE AUTORIZAÇÃO, NSU e ID DA TRANSAÇÃO. Ainda assim me foi solicitado um "comprovante completo" para que fosse possível abrir um chamado juntamente ao financeiro da empresa. Enviei uma DECLARAÇÃO DE COMPRA emitida pelo banco que fiz o pagamento em questão e me foi informado que eu teria uma resposta em até 48h.

3. Entrei em contato na sexta-feira dia 03/04, pois até então não tive resposta e ao conferir no aplicativo da Wi Net ainda estava constando a pendência no meu pagamento. Um outro atendente, dessa vez identificado por DANIEL, me informou que havia encaminhado o meu caso para o setor financeiro e que eu teria um retorno em até 24 horas corridas. Mesmo insatisfeito com um novo prazo para retorno, aguardei.

4. No dia seguinte, sábado 04/04, o atendente identificado por ALEXANDRE entrou em contato e me solicitou o envio do comprovante e me informou que a Wi Net teve uma instabilidade geral no débito automático com cartão de crédito. Em seguida, me deu a opção de pagar novamente a parcela via boleto. Sinalizei ao atendente que o pagamento em questão não havia sido feito por débito automático, logo entendi que a instabilidade em questão não me incluiria e encaminhei novamente o COMPROVANTE DE PAGAMENTO e DECLARAÇÃO DE COMPRA. Inclusive perguntei ao atendente quais dados seriam necessários para comprovar o pagamento além dos que já havia provido, mas tive apenas como resposta que o pagamento não foi recebido.

Repito aqui o que falei via WhatsApp, eu entendo que a Wi Net possa ter passado por algum problema em seu sistema, mas eu, enquanto consumidor, não posso ser [Editado pelo Reclame Aqui] por isso. Fiz o pagamento, ele consta na minha fatura e já comprovei com dados repassados pelo banco que o pagamento foi feito, mas ainda assim a Wi Net se recusa a dar baixa na mensalidade e continua a me enviar cobranças.

Espero que a Wi Net possa regularizar a minha situação e me dê uma resposta em até 48h. Caso não tenha a minha solicitação atendida, pretendo encaminhar o ocorrido para a Anatel.