Respondida

Queda constante de internet e atraso na resolução do problema pela operadora

Wi-Net

cidade: Feira de Santana

O que aconteceu

Mais uma vez, a internet cai, dão um prazo máximo até 20:00, já são 20:45 e NADA resolvido, mais uma vez. Os boletos para pagamento, são enviados 20 dias antes do vencimento. Mas um serviço de qualidade, aparentemente, é querer demais! Só tem uma função, que é ter internet, e nem isso conseguem fazer bem feito. Impressionante!

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Wi-Net respondeu

    11/08/2026 às 09:50

    Entendemos a insatisfação, porém é importante esclarecer que a interrupção ocorreu devido ao rompimento de um cabo na rede externa, situação que foge ao controle direto da Wi-Net. Ocorrências como vandalismo, rompimento de cabos, troca ou manutenção de postes, incêndios e outros fatores externos podem afetar a rede de qualquer provedor.

    Assim que a falha foi identificada, nossa equipe realizou o devido registro e sinalização para que o reparo fosse iniciado. Nessas situações, não é possível garantir previamente um horário exato para conclusão, pois a normalização depende de procedimentos técnicos, estrutura, recursos e, em alguns casos, da atuação de terceiros.

    Informamos que a conexão foi devidamente restabelecida ontem, e o serviço encontra-se normalizado. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.