Serviço de Internet Abaixo do Contratado e Suporte Técnico Ineficiente
Respondida
Feira de Santana - BA
06/07/2026 às 23:14
ID: 253253093
Contratei um plano de 600 Mbps e, infelizmente, o serviço não entrega o que foi prometido. A velocidade disponível está muito abaixo do contratado, prejudicando o funcionamento das minhas lojas.
Tenho internet dessa empresa em três lojas e a qualidade do serviço piorou muito. Estou decidido a cancelar as três assinaturas, pois não faz sentido pagar por 600 Mbps e receber um desempenho muito inferior.
Além disso, o suporte técnico é extremamente ruim. O atendimento é demorado, ineficiente e não resolve os problemas apresentados.
É decepcionante pagar por um serviço de qualidade prometida e receber algo completamente diferente. Espero uma solução definitiva, caso contrário manterei o cancelamento das três unidades e continuarei registrando minha insatisfação nos canais de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 08:51
Olá!
Recebemos sua manifestação e informamos que nossa equipe já está tentando contato para entender melhor a situação relatada e identificar a causa do ocorrido.
Nosso objetivo é analisar o caso com atenção e buscar a melhor solução possível. Pedimos, por gentileza, que acompanhe nossos contatos ou, se preferir, retorne por nossos canais oficiais para darmos continuidade ao atendimento.
Permanecemos à disposição.