Envio de moeda ,mando mensagem ao suporte não responde

Olá, Elielson, bom dia

Como informado na reclamação aberta por você no dia 14/08/2026,

Após análise de segurança, foram identificadas atividades fora do padrão relacionadas à carteira, motivo pelo qual ela foi suspensa por prazo indeterminado para apuração.

Conforme previsto na cláusula 6.3 dos nossos Termos de Uso, a plataforma pode realizar a suspensão preventiva do cadastro e da Wallet WIBX para a apuração de transações que estejam fora do padrão. Durante esse período, a carteira permanece inoperante para movimentações.

Enquanto a Wallet estiver suspensa, as transferências também permanecem bloqueadas e, por esse motivo, a transferência mencionada não pôde ser concluída.

Assim que a apuração for finalizada, entraremos em contato pelo ticket já cadastrado em nossa plataforma de suporte.

Atenciosamente,

Suporte Wibx

Olá, Elielson, boa tarde

Após a conclusão da análise de segurança, foram identificadas atividades atí[Editado pelo Reclame Aqui] relacionadas à carteira, que motivaram inicialmente a sua suspensão preventiva para apuração.

Conforme previsto na cláusula 6.3 dos nossos Termos de Uso, a plataforma poderá suspender preventivamente o cadastro e a Wallet WIBX para análise de transações que apresentem comportamento fora do padrão.

Após a conclusão das verificações realizadas, foi definido o encerramento definitivo da Wallet WIBX vinculada ao cadastro. Dessa forma, a carteira permanecerá inoperante e não poderá ser reativada para novas movimentações.

Em razão desse encerramento, as funcionalidades de transferência permanecem indisponíveis e, por esse motivo, a transferência mencionada não pôde ser concluída.

Ressaltamos que a medida foi adotada após análise interna de segurança e em conformidade com os critérios e procedimentos previstos nos Termos de Uso da plataforma.

Atenciosamente,

Suporte Wibx