O que aconteceu
Em 29/08/2026, o aplicativo do Will apresentou uma oferta de R$ 598,42 relacionada à minha fatura de agosto, no valor de R$ 3.678,85. Aceitei a oferta e realizei o pagamento acreditando estar cumprindo as condições apresentadas pela própria instituição.
Posteriormente, fui informado de que o valor havia sido contabilizado apenas como pagamento parcial e que o restante da dívida continuava em aberto. Além disso, minhas faturas passaram a apresentar juros, multas, IOF e outros encargos identificados como decorrentes de parcelamento de fatura, modalidade cuja contratação voluntária não reconheço e cuja comprovação ainda não foi apresentada.
Já registrei reclamação no Consumidor.gov.br, sob o protocolo n *****, solicitando esclarecimentos sobre a operação, comprovação do eventual aceite eletrônico, memória de cálculo da dívida e revisão dos encargos. A empresa informou que havia um chamado interno em andamento, mas não apresentou os documentos solicitados nem uma solução conclusiva.
Em 12/10/2026, recebi a fatura de outubro, no valor de R$ 2.387,45, com vencimento em 15/10/2026. O documento continua apresentando encargos relacionados a parcelamento de fatura, incluindo lançamentos de juros de R$ 175,86, R$ 259,59 e R$ 202,08, além de outros valores que precisam ser devidamente identificados e justificados.
A fatura também apresenta valores de R$ 3.718,39 e R$ 3.774,55 relacionados à dívida anterior, sem que a instituição tenha esclarecido satisfatoriamente sua composição e a relação com o pagamento realizado em agosto.
O principal problema é que o Will continua apresentando cobranças e encargos sem esclarecer documentalmente qual operação foi realizada, quais condições foram aceitas e como o saldo devedor foi calculado.
Ressalto que não estou contestando compras legítimas anteriormente realizadas, inclusive compras parceladas, mas especificamente a operação de R$ 598,42 realizada em 29/08/2026 e os encargos decorrentes de eventual parcelamento ou renegociação cuja contratação não foi comprovada.
O que solicito
Esclarecimento definitivo sobre a operação realizada em 29/08/2026, com apresentação da oferta original e dos registros que comprovem eventual contratação.
Demonstrativo cronológico e detalhado da dívida, com discriminação dos pagamentos, compras, juros, multas, IOF e demais encargos.
Identificação da origem e da base de cálculo de todos os valores cobrados como parcelamento de fatura.
Revisão das cobranças e, caso não seja comprovada a contratação que lhes deu origem, cancelamento da operação indevidamente registrada, estorno dos encargos correspondentes e recálculo do saldo devedor.
Emissão de demonstrativo atualizado, separando as compras legítimas dos valores contestados e esclarecendo o saldo efetivamente devido.
Não considero suficiente uma resposta genérica ou a simples informação de que existe um chamado interno em andamento. Preciso de uma solução efetiva, acompanhada dos documentos que comprovem a regularidade da operação e dos cálculos realizados.
Espero que o Will Financeira esclareça a contratação, corrija eventuais cobranças indevidas e apresente uma resposta definitiva, sem transferir ao consumidor a responsabilidade de identificar e comprovar erros nos próprios lançamentos da instituição.