O que aconteceu
Título: Will Bank: já paguei mais de R$ 1.000 em dívida de cartão de R$ 500 e não consigo negociar a quitação
Tenho uma dívida de cartão de crédito com o Will Bank, cujo limite original era de R$ 500,00. Acredito que essa dívida tenha se originado entre 2022 e 2023. Após um período sem conseguir realizar os pagamentos, o débito passou a constar no Serasa. Posteriormente, decidi regularizar minha situação, parcelei a dívida e comecei a pagar as parcelas.
O problema é que, mesmo realizando os pagamentos, percebi que os juros e encargos continuavam elevando consideravelmente o valor devido. Até o momento, já paguei R$ 1.022,35, mas ainda consta um saldo de R$ 962,54 na minha fatura atual.
Ou seja, já desembolsei mais que o dobro do limite original do cartão e, ainda assim, continuo com uma dívida que se aproxima de R$ 1.000,00. É uma situação extremamente frustrante, principalmente porque minha intenção é justamente resolver essa pendência e encerrar essa dívida de uma vez por todas.
Não estou me recusando a pagar. Pelo contrário, quero quitar o débito o quanto antes. Porém, não considero razoável continuar presa a uma dívida antiga, que já gerou um volume expressivo de pagamentos e que permanece elevada em razão dos encargos acumulados.
A situação ficou ainda mais complicada após a liquidação extrajudicial do Will Bank. Não consigo mais acessar o histórico das faturas anteriores pelo aplicativo, que atualmente permite apenas consultar e pagar a fatura vigente. Quando tento contato telefônico, sou informada sobre a liquidação, mas não consigo atendimento efetivo para negociar a dívida ou obter uma proposta de quitação.
O que mais me incomoda é não ter a oportunidade de resolver essa situação de forma definitiva. Quero pagar, encerrar esse débito e seguir em frente, mas não consigo sequer negociar condições que tornem essa quitação viável.
Diante disso, solicito uma solução concreta para o meu caso:
1. Uma proposta de quitação à vista com desconto significativo, considerando os valores que já paguei e o tempo decorrido desde a origem da dívida.
2. A revisão do saldo atual, com a avaliação dos juros e encargos acumulados e dos pagamentos já realizados.
3. A disponibilização de um canal de atendimento efetivo para concluir a negociação e obter a confirmação de quitação integral após o pagamento do acordo.
4. Caso não seja possível oferecer uma quitação com desconto, que sejam apresentadas alternativas reais de negociação, com condições razoáveis e transparentes.
Também solicito acesso ao histórico da dívida desde sua origem, pois não consigo consultar essas informações pelo aplicativo. Entretanto, meu principal objetivo não é apenas receber documentos ou explicações: quero uma oportunidade concreta de quitar essa dívida por um valor justo e encerrar definitivamente essa pendência.
Espero que a liquidação extrajudicial da instituição não impeça o consumidor de receber atendimento e buscar uma solução para uma dívida que deseja pagar.
Aguardo um posicionamento efetivo, com uma proposta de quitação que considere os pagamentos já realizados e permita resolver essa situação de maneira definitiva.