Fui cobrado em duplicidade pela assinatura do Clube Wine e não consigo contato

Possuo assinatura mensal do Clube Wine, e havia pausado minha assinatura, ao retornar, efetuei o pagamento da mensalidade via NuPay, e o site deu erro, não atualizou e continuou efetuando a cobrança, no mesmo dia, eu efetuei o pagamento novamente e foi em duplicidade, gerando dois pagamentos de mensalidade no mesmo mês. Tentei por diversas vezes entrar em contato com o atendimento, mas sem sucesso, não obtive nenhum retorno, o que tem me gerado estress e ansiedade. Gostaria apenas que isso fosse regularizado e eu recebesse o estorno do pagamento duplicado da assinatura mensal.