Não recebi meus vinhos do plano anual e a transportadora não me retorna

Fiz um plano anual no final de setembro para receber os vinhos. No aplicativo deu que foi entregue mas ninguém recebeu. Desde o dia 02/10 que está dizendo que foi entregue, às 20:50. Não tem como não entregar pois moro em condomínio com portaria 24h. Quero meus vinhos, não ficarei no prejuízo. E nem adianta, já verifiquei, já pedi as câmeras e não entregaram absolutamente NADA. Inclusive, tentei entrar em contato com a transportadora REALMED e estou esperando o retorno até hoje. Quero uma solução