O que aconteceu
Adquiri pela Wine Locals uma experiência em vinícola, referente ao pedido 4X2BUMYPZG-001, agendada para o dia 27/09/2026, às 16h.
Compareci normalmente ao local e, antes do início da experiência, constatei uma situação que não era possível prever adequadamente no momento da contratação.
A atividade ocorre ao ar livre, em meio às parreiras, e atualmente o local está praticamente sem qualquer sombra, pois, conforme a própria Wine Locals me informou posteriormente, as videiras estão em uma fase do ciclo em que estão sem cobertura de folhas e frutos.
O problema é que justamente neste período a região está enfrentando uma onda de calor excepcional, havendo inclusive alerta meteorológico oficial do INMET classificado como de severidade extrema, informando risco à saúde e temperaturas aproximadamente 5C acima da média por período prolongado.
Diante da combinação dessas duas circunstâncias calor extremo e atividade totalmente exposta ao sol, sem sombra adequada , entendi que realizar a experiência nessas condições seria extremamente desconfortável e potencialmente prejudicial à saúde.
Por esse motivo, antes do início da experiência, entrei em contato com a Wine Locals solicitando, excepcionalmente, o cancelamento da reserva e o reembolso.
Não estou questionando a existência de uma política normal de cancelamento. Meu pedido foi justamente para que fosse analisada uma situação extraordinária, que somente ficou evidente ao chegar ao local.
A própria atendente da Wine Locals reconheceu a situação e informou:
As parreiras estão atualmente sem a cobertura de folhas e frutos devido à fase do ciclo natural da videira [] Por isso, neste momento, não oferecem a sombra que normalmente proporcionam em outras épocas do ano.
Também tentei resolver diretamente na vinícola, mas fui informado de que o gerente não trabalha aos finais de semana, não atende celular e que nenhuma autorização de cancelamento poderia ser dada naquele momento.
Voltei então a falar com a Wine Locals, mas fui informado de que eles também não poderiam fazer nenhuma alteração na reserva sem autorização da vinícola.
Ou seja, cheguei a uma situação absurda: solicitei o cancelamento antes de utilizar o serviço, estava fisicamente no local e disponível para resolver a questão, porém ninguém presente possuía autonomia para tomar qualquer decisão, e a única pessoa que poderia autorizar o cancelamento simplesmente não estava disponível.
Enquanto isso, o horário da experiência transcorria.
Considero inadequado que o consumidor seja prejudicado pela estrutura interna de atendimento da empresa ou pela indisponibilidade do gerente da vinícola, principalmente diante de uma situação climática excepcional e documentada.
Ressalto ainda que não usufruí da experiência e que manifestei de forma expressa e antecipada minha intenção de não realizá-la nas condições encontradas.
Tenho fotografias do local demonstrando a ausência de sombra, o registro das conversas mantidas com a Wine Locals e o alerta meteorológico de calor extremo vigente na data.
Diante disso, solicito que a Wine Locals intermedeie adequadamente a questão com a vinícola e realize o cancelamento do pedido 4X2BUMYPZG-001, com restituição integral do valor pago.
Espero uma solução administrativa razoável, sem que seja necessário recorrer a outros meios de defesa do consumidor.