Falta de peças de reposição (bumper e grommets) para raquetes Wilson
Não respondida
Belo Horizonte - MG
05/08/2026 às 18:11
ID: 255719417
Possuo três raquetes Wilson adquiridas para uso regular: duas Wilson Shift 99 V1, 300 g, padrão 16x20, modelo lançado em 2023, cujo kit de reposição possui o código WR8442301001; uma Wilson Ultra 99 Pro V5, 305 g, padrão 16x18, modelo lançado em 2025, cujo kit de reposição possui o código WR8450301001.
Trata-se, portanto, de raquetes recentes, de alto valor e comercializadas oficialmente no Brasil, por cerca de R$ 2.000,00 (dois mil reais) cada.
Utilizo as raquetes com frequência e disputo grande número de jogos. Em razão desse uso normal e dos sucessivos encordoamentos, os bumpers e grommets sofreram desgaste natural.
O bumper é a proteção instalada na parte superior da cabeça da raquete e se desgasta pelo contato decorrente do jogo. Os grommets protegem as cordas e a estrutura da raquete nos pontos de passagem do encordoamento, sendo igualmente sujeitos a desgaste e substituição periódica.
Não se trata de defeito de fabricação nem de pedido de substituição gratuita. São peças de consumo e manutenção, cuja necessidade de reposição é previsível desde a fabricação e a comercialização da raquete.
O problema é que a Wilson e sua representante oficial no Brasil não disponibilizam essas peças para compra.
Entrei em contato com o SAC e solicitei a verificação de estoque, a possibilidade de encomenda junto à Wilson, eventual previsão de importação, indicação de revendedor autorizado e possibilidade de venda direta.
Em resposta encaminhada em 5 de agosto de 2026, fui informado de que a empresa não comercializa os kits para a Wilson Shift 99 V1 e para a Wilson Ultra 99 Pro V5, não possui previsão de compra ou importação e sequer dispõe da possibilidade de encomenda junto à marca. Re- bumper e grommets .pdf
A situação é absurda. As raquetes foram lançadas em 2023 e 2025, respectivamente, e já não possuem suporte adequado de peças essenciais no Brasil. Não se trata de produto antigo, descontinuado há muitos anos ou tecnologicamente ultrapassado.
Nos Estados Unidos, esses kits são peças simples, comercializadas por aproximadamente 10 dólares. Entretanto, no Brasil não são encontrados e, na prática, também não há canal viável de importação direta para o consumidor.
Como consequência, três raquetes de elevado valor ficaram comprometidas ou inviabilizadas para uso adequado pela falta de peças plásticas de reposição de baixo custo.
É inadmissível que a empresa comercialize oficialmente raquetes no mercado brasileiro sem oferecer os componentes básicos e previsivelmente necessários à sua manutenção. Um produto durável não pode se transformar em descartável apenas porque o fabricante ou importador decidiu não disponibilizar peças de desgaste natural.
Não estou pedindo que os kits sejam fornecidos gratuitamente. Quero apenas ter a possibilidade de adquiri-los por preço razoável e por um canal oficial ou autorizado.
Solicito uma solução concreta:
1. disponibilização para compra de dois kits WR8442301001, destinados às duas Wilson Shift 99 V1;
2. disponibilização para compra de um kit WR8450301001, destinado à Wilson Ultra 99 Pro V5;
3. caso não haja estoque no Brasil, encomenda ou importação das peças pela representante oficial;
4. indicação de revendedor autorizado ou assistência técnica capaz de fornecer os conjuntos completos;
5. apresentação de solução técnica original e compatível;
6. se o fornecimento for definitivamente impossível, substituição das raquetes por modelos equivalentes que possuam peças de reposição disponíveis ou apresentação de solução compensatória proporcional.
Também registro esta reclamação para alertar outros consumidores. Antes de adquirir uma raquete Wilson no Brasil, é necessário verificar não apenas se o produto está disponível, mas se a marca mantém bumper, grommets e demais componentes necessários ao uso durante sua vida útil.
Aguardo uma solução efetiva, e não apenas a repetição de que as peças não estão disponíveis.