Wise Up Online

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Curitiba - PR

26/04/2021 às 22:52

ID: 123083845

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Olá!

Tentei resolver essa questão diretamente com o canal de contato fornecido pelo serviço porém apenas recebi um resposta não muito esclarecedora.
Contratei o curso de inglês da Wise UP por ouvir muito bem da plataforma, porém por uma gama de fatores percebi que a única opção seria cancelar pois basicamente não iria conseguir fazer o curso e teria que continuar pagando ele por 12 meses independente de estar utilizando ou não.

No capítulo de rescisão abaixo não achei nada que explica que não posso cancelar a assinatura após o prazo de 7 dias como informado pela atendente no dia em que fiz contato.

"11. Rescisão
11.1. A Wise Up Online se reserva ao direito de rescindir a sua conta e impedir o seu acesso a qualquer tempo, caso seja constatada qualquer violação às Condições de Uso e/ou Política de Privacidade.

11.2. Caso ocorra a possibilidade acima descrita, nenhuma taxa ou despesa será reembolsável.

11.3. Para cancelar sua assinatura, o Usuário deverá enviar sua solicitação de cancelamento através do link https://******* e aguardar o retorno da área de atendimento para finalizar o procedimento.

11.4. Em respeito ao Código de Defesa do Consumidor, o Usuário poderá, no prazo de 7 (sete) dias contados da assinatura, requerer mediante envio de solicitação através do link https://*******, o cancelamento com devolução integral dos valores pagos."

Atualmente continuo pagando o curso mesmo sem poder usar e portanto gostaria de mudar isso. Solicito o cancelamento da assinatura e da cobrança das próximas parcelas. Aguardo contato pra poder resolver essa situação no contato fornecido.