Wise Up Online

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Tatuí - SP

10/10/2023 às 17:31

ID: 173730765

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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No dia 09/10 tentei cancelar o curso, mas recebi como resposta que seria possível apenas cancelar o serviço de aulas ao vivo, que inclusive foi debitado do meu cartão um valor de R$*******,40 - sendo, R$*******,00 referente ao período de outubro e R$77,40 referente ao proporcional de 09 dias de novembro, que foi justificado como aviso prévio de 30 dias.

Porém, a plataforma Wise Up Online, permaneceria ativo por 24 meses, inclusive cobrando parcelas em meu cartão de crédito. Um absurdo pagar mais 2 anos de um produto que estou insatisfeito.

Este é o capítulo de rescisão de contrato, onde nada consta sobre não poder cancelar após 7 dias..
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"11. Rescisão
11.1. A Wiser se reserva ao direito de rescindir a sua conta e impedir o seu acesso a qualquer tempo, caso seja constatada qualquer violação às Condições de Uso e/ou Política de Privacidade.

11.2. Caso ocorra a possibilidade acima descrita, nenhuma taxa ou despesa será reembolsável em relação ao material didático.

11.3. Para cancelar seu acesso, o Aluno deverá enviar sua solicitação de cancelamento através do link https://******* e aguardar o retorno da área de atendimento para finalizar o procedimento, devendo sempre observar o prazo da Cláusula 11.4.

11.4. Em respeito ao Código de Defesa do Consumidor, o Aluno poderá, no prazo de 7 (sete) dias contados da adesão, requerer mediante envio de solicitação através do link https://*******, o cancelamento com devolução integral dos valores pagos.

11.5. No Plano Multiperfil, apenas o Aluno titular da Conta Principal poderá solicitar o cancelamento da contratação, cabendo, contudo, ao Aluno da Conta Vinculada solicitar a remoção do seu perfil.

11.6. No Plano Multiperfil, a perda de acesso à Plataforma ou aos serviços adicionais por parte do titular da Conta Principal, ensejará na perda automática do acesso pelo Aluno das Contas Vinculadas, por força de sua correlação.

11.7. A interrupção das Aulas, ou qualquer forma de cancelamento da realização dos serviços, não ensejará o cancelamento do pagamento dos materiais didáticos, os quais ainda serão devidos, se não integralmente pagos.

11.8. Não serão aceitas solicitações de rescisão por canais não oficiais, entendendo como tal as redes sociais ou aplicativos de mensagens de texto. A rescisão contratual será concretizada mediante aviso prévio de 30 (trinta) dias contados do protocolo do referido pedido de rescisão, ficando facultado ao aluno frequentar as aulas neste período.

11.9. A rescisão do Wise Up Live não quita débitos anteriores, devendo o Aluno efetuar os pagamentos das parcelas vencidas e as que vencerem até o término do prazo do aviso referido na Cláusula acima."
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Como acima demonstrado, ao consultar à política de rescisão da empresa é possível verificar que nada consta a respeito do contrato de 24 meses não poder ser cancelado.

Solicito cancelamento do contrato e cancelamento da cobrança das próxima parcelas imediatamente, para resolvermos isto de maneira amigável a fim de evitar possíveis reclamações cíveis.