Wise Up Online

Reclamar dessa empresa

Guajeru - BA

05/07/2022 às 09:43

ID: 146222661

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Boa Dia Srs,
De forma alguma gostaria de utilizar este canal mas não consegui outra forma de explicar a situação.

Estou tentando cancelar o curso mas recebi como resposta que não é possível e ficará ativo por 12 meses..
----------
"Wise Up Online: Não sei se chegou a ler os termos de uso na sua plataforma, mas lá você encontra a informação de que o seu prazo de cancelamento é de 7 dias e verificando aqui sua assinatura já passou do prazo
Wise Up Online: Deixa eu te explicar como funciona. Nós não recebemos sua solicitação de cancelamento dentro do período de 7 dias, portanto sua assinatura foi efetivada no plano que você definiu no ato do cadastro/compra. Essa informação está disponível em sua plataforma, nos termos de uso. Termo: 10. Rescisão.
Wise Up Online: Sua assinatura fica ativa durante os 12 meses contratados
Wise Up Online: Como nós não conseguimos seguir com o cancelamento, também não tiramos seu acesso durante os 12 meses contratado."
------
Na assinatura é solicitada a informação de cartão de crédito onde foi debitada uma parcela.. Ok.. referente ao mês adquirido.
Sabemos que compras on line podem ser desfeitas e reembolsadas em 7 dias, isto consta no contrato mas não a parte de não poder cancelar depois do 7 dias e ser obrigado a pagar 12 meses mesmo estando insatisfeito ou sem condições de não pagar.

Este é o capítulo de rescisão de contrato, onde nada consta sobre não poder cancelar após 7 dias..
----
"10. Rescisão
10.1. O Wise Up Online se reserva ao direito de rescindir a sua conta e impedir o seu acesso a qualquer tempo, caso seja constatada qualquer violação ao Termo de Acesso ou Política de Privacidade.

10.2. Caso ocorra a possibilidade acima descrita, nenhuma taxa ou despesa será reembolsável.

10.3. Para cancelar sua assinatura, o Usuário deverá enviar sua solicitação de cancelamento na página https://******* e aguardar o retorno da área de atendimento para finalizar o procedimento.

10.4. Em respeito ao art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o Usuário poderá no prazo de 7 (sete) dias da assinatura do acesso ao conteúdo didático requerer mediante envio de solicitação pelo link https://*******, o cancelamento com devolução integral dos valores pagos."
----
No site existe um "caminho" para fazer o cancelamento.. tentei percorrer este caminho no mas ele não me levou ao campo inferir "Tire suas dúvidas" .. (ver anexo) e meu contato foi um pouco prejudicado também.


Solicito cancelamento do contrato e cancelamento da cobrança das próximas parcelas.
Agradeço muito o contato para solucionar o assunto.