Cancelamento de curso de inglês Wise Up Online e suspensão de pagamentos
Não respondida
Sapucaia do Sul - RS
13/07/2026 às 21:29
ID: 253829837
Fiz a assinatura do curso de inglês Wise Up Online em abril de 2026, mas passados 2 meses de curso, vi que não é o que me foi ofertado na venda e quero cancelar. Durante minha conversa, através do único canal de contato que é um número de whatsapp da central de suporte, relatei que queria cancelar e os motivos. Fiz alguns questionamentos sobre os valores que estavam a vencer e fui orientado pela atendente Cecília a ler os termos de uso no site, o qual no item cancelamento tem o seguinte parágrafo:
21.2. Na hipótese de o Usuário desejar solicitar o cancelamento das Aulas após o período de 7 (sete) dias contados da contratação da Plataforma, deverá notificar a Plataforma com antecedência mínima de 30 (trinta) dias. Para fins de esclarecimentos, a efetivação do cancelamento está condicionada ao pagamento das mensalidades vencidas e das vincendas referentes ao período de aviso prévio.
Sendo assim fica entendido que além das parcelas que já foram pagas, devo para apenas a dos próximos 30 dias a não até o final do período de 12 meses como a atendente me falou via whatsapp. Outro detalhe foi que após eu questionar isso, ela apenas me falou que iria encaminhar minha solicitação para outro responsável e que eu aguardasse. Não só não encaminhou como também não me deu mais nenhuma resposta.
Quero fazer o cancelamento de imediato e que os próximos descontos sejam suspensos conforme está no próprio contrato.
Sendo assim, após a análise dos Termos de Uso vigentes (última atualização de 02/04/2025) o item 21.2 prevê que, após os primeiros 7 dias, o cancelamento das aulas depende apenas de aviso prévio de 30 dias e do pagamento das mensalidades vencidas e das vincendas referentes ao período do aviso prévio. Não encontrei qualquer cláusula que determine o pagamento das mensalidades até completar 12 meses.
Mais uma vez, solicito o cancelamento imediato do curso e suspensão dos próximos pagamentos de acordo com o que está no contrato.