Reclamação em réplica

Em réplica

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Campinas - SP

11/07/2024 às 10:30

ID: 192714569

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Contratei o curso WiseUp em Março/******* mas não me adaptei e estou pagando sem utilizar e por este motivo tentando cancelar desde Maio/*******
Assim como DIVERSAS reclamações é alegado que eu contratei um pacote fechado e teria que terminar de pagar até completar os 12 meses.
No contrato na rescisão "11.3. Para cancelar sua assinatura ou o acesso de quaisquer funcionalidades adicionais adquiridas na Plataforma, como o Wise Up Online Live, o Usuário deverá enviar sua solicitação de cancelamento através do link https://******* e aguardar o retorno da área de atendimento para finalizar o procedimento, devendo sempre observar o prazo da Cláusula 11.4. 11.4. Em respeito ao Código de Defesa do Consumidor, o Usuário poderá, no prazo de 7 (sete) dias contados da assinatura, requerer mediante envio de solicitação através do link https://*******, o cancelamento com devolução integral dos valores pagos." No artigo 49 do CDC, diz que: "Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.
Consultei o site Reclame Aqui e outros fóruns onde as pessoas tiveram o mesmo problema e, algumas conseguiram o cancelamento. Isso quer dizer que é um direito exclusivo para alguns apenas? No site: https://******* diz "Há que se destacar que não há prazo para a desistência por parte do aluno, e nem restrições quanto ao motivo do cancelamento. O que pode ocorrer é uma variação com relação ao que deve ser reembolsado." "Cláusulas que preveem o pagamento de multa ou retenção de valores podem ser abusivas à luz do Código de Defesa do Consumidor e precisam ser analisadas com cautela.
Gostaria de analise do pedido de cancelamento sem a necessidade de envolver ação judicial.
No aguardo.
Obrigada.

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Resposta da empresa

11/07/2024 às 13:13

Olá, Roselaine !

Tudo bem com você?

Meu nome é Louize e vou te ajudar com o seu caso.

Entendemos sua solicitação e verificamos que a sua assinatura anual se encontra vigente em seu 5º mês.

Com base no CDC (Código de Defesa Do Consumidor): Artigo 49 da Lei 8.*******/90 O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial.


Por essa razão, informamos que o cancelamento do seu plano será cancelado automaticamente ao término do período contratado que será no dia 01/03/*******


Gostaríamos de ressaltar que estamos aqui para garantir que você aproveite ao máximo os benefícios de sua assinatura


Agradecemos pela compreensão e permanecemos á disposição



Atenciosamente,

Ouvidoria WOL

Réplica do consumidor

13/07/2024 às 18:53

Vocês estão forçando eu pagar sem utilizar conforme já verificaram.
Não faz sentindo vocês não terem explicado que só poderia ser cancelado após 12 meses e com apenas 7 dias, isto é leonino para um curso on line que não gera custo nenhum para a escola.
Eh preocupante uma escola renomada tratar um pedido de cancelamento por insatisfação forçando o aluno manter por + 7 meses sendo que já paguei 5 meses sem utilizar.
A escola está rebaixando o nível de reputação.
Como vocês podem ter cancelado de outros alunos conforme evidencia informada e não canelar a minha?
Qual explicação eles tratar cada aluno de uma maneira?

Réplica do consumidor

28/07/2024 às 07:38

Gostaria de uma resposta pois conforme detalhes informados da reclamação vocês cancelaram de outros alunos.
Não podem tratar cada aluno de uma maneira.
Não estou utilizando o curso e não quero continuar.
Por favor, cancelem meu curso!

Réplica da empresa

29/07/2024 às 09:23

Olá Roselaine,

Tudo bem com você ?

Toda e qualquer tratativa feita com os alunos é única. Analisamos cada caso com cuidado e individualmente trazemos a resposta adequada.
Como explicamos anteriormente já houve a programação de cancelamento e assim que finalizar o período contratado de 12 meses, e sua assinatura será automaticamente cancelada.

Ficamos á disposição para maiores esclarecimentos

Conte conosco

Ouvidoria WOL

Réplica do consumidor

30/07/2024 às 11:17

Isto não é uma análise é obrigar o cliente permanecer sem utilizar
Vou acionar juízo.
E continuar falando para todos que vocês são os piores prestadores de
Serviços que não respeitam o cliente.