Wise Up Online

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Pereiro - CE

28/07/2022 às 11:32

ID: 147538451

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Bom dia Venho tentar solucionar um problema simples com a Instituição de ensino de cursos de Idioma Online, Wise Up. assinei o curso de Inglês Online da Wise Up por telefone, no pacote de 12 x R$95,00. Disseram que eu só poderia receber os valores investidos se cancelasse em até 7 dias úteis, mas não informou que a partir dessa data não poderia cancelar o curso até completar 1 ano de assinatura. No contrato também não há essa informação de impossibilidade de cancelamento do curso, apenas que os valores pagos só seriam devolvidos se o curso fosse cancelado por meio de ******* dos 7 dias úteis, acreditando assim que se eu não solicitasse a devolução do valor investido, poderia cancelar a qualquer momento, mesmo após os 7 dias. estou cortando gastos que não são de extrema necessidade, até porque, atualmente não estou nem conseguindo realizar o curso praticamente desde que iniciei. Vendo que não poderia investir em um produto que não está sendo utilizado, decidi cancelar minha assinatura. No dia 28/07/******* entrei no site da Wise Up, para me informar como poderia cancelar o curso, no próprio site tem um link que te direciona para um Chat no WhatsApp, para se falar com uma atendente, que no site diz que irá te ajudar a realizar o cancelamento, estando no próprio contrato (clausula 11.3. Para cancelar sua assinatura, o Usuário deverá enviar sua solicitação de cancelamento através do link https://******* e aguardar o retorno da área de atendimento para finalizar o procedimento.). Acionei o Chat, e lá a atendente pediu meu telefone para que pudesse estar entrando em contato e realizando o atendimento. Ao me ligar, a atendente Nathalie me informou que não poderia realizar o cancelamento da assinatura, seguindo a clausula do contrato firmado entre as partes, segue a clausula utilizada como argumento (11.4. Em respeito ao Código de Defesa do Consumidor, o Usuário poderá, no prazo de 7 (sete) dias contados da assinatura, requerer mediante envio de solicitação através do link https://*******, o cancelamento com devolução integral dos valores pagos.), informei que queria apenas o cancelamento da assinatura, a resposta na descrição dos serviços consta que o acesso tem a duração de 12 meses, é um plano anual, e não podemos seguir com o cancelamento. A única forma seria dentro dos 7 dias, por isso consta na clausula de cancelamento, ou você pode efetuar o cancelamento da renovação automática que ocorre quando completa os 12 meses de contrato, agora fora desse período nós realmente não seguimos com o cancelamento, e falava varias vezes que não teria como cancelar de nenhuma forma. Mas o atendimento foi finalizado sem solucionar meu problema! Vejo que a instituição está dificultando o cancelamento do contrato, apenas quero cancelar a assinatura de forma amigável e solucionar o problema. Não vou investir em um curso por mais 12 meses sendo que não faço utilização da plataforma e no contrato não especifica que não posso cancelar. Gostaria de uma posição da Wise Up frente a esse problema, ou infelizmente terei que tomar outra inciativa.