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Reclamar dessa empresa

São José dos Campos - SP

02/09/2026 às 09:13

ID: 258009603

**Solicitação de cancelamento realizada dentro do prazo, mas continuam tentando efetuar cobrança**

Contratei um plano anual com a empresa e, **dois dias antes da data prevista para a renovação do próximo período**, solicitei formalmente o cancelamento do meu plano, conforme protocolo n *********.

A decisão pelo cancelamento ocorreu por motivos pessoais e também porque recebi uma notificação do meu banco informando uma tentativa de cobrança realizada **antes da data de renovação informada no próprio site da empresa**.

Desde o primeiro contato, deixei claro que desejava cancelar o plano. No entanto, o processo tem sido extremamente desgastante. Meu atendimento foi transferido diversas vezes entre setores e, a cada novo atendente, preciso repetir as mesmas informações e explicar novamente os motivos do cancelamento.

Além disso, como realizo os contatos durante meu horário de trabalho, em determinado momento, caso eu fique aproximadamente dois minutos sem responder, o atendimento é encerrado sem que seja confirmada a conclusão da minha solicitação de cancelamento.

No mesmo dia, entrei novamente em contato com a empresa e fui informada por uma atendente de que minha solicitação estava sendo tratada. Porém, no dia seguinte, recebi novamente uma notificação do meu banco informando uma **nova tentativa de cobrança referente ao plano**.

Considerando que solicitei o cancelamento **antes da renovação**, dentro do prazo, não concordo com a continuidade das tentativas de cobrança.

**Solicito formalmente:**

* O cancelamento imediato e definitivo do meu plano;
* A confirmação, por escrito, de que o cancelamento foi efetivamente concluído;
* A interrupção de qualquer tentativa de cobrança ou renovação automática;
* A confirmação de que não existe nenhuma pendência financeira ou débito em meu nome relacionado a esse contrato;
* Caso tenha sido efetuada alguma cobrança após a minha solicitação de cancelamento, que seja realizado o devido estorno.

Possuo o protocolo de atendimento n ********* e os registros das notificações recebidas do banco referentes às tentativas de cobrança.

Aguardo uma solução definitiva e a confirmação formal do cancelamento, sem qualquer cobrança ou pendência em meu nome.