Wise Up Online

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Recife - PE

27/05/2026 às 13:58

ID: 249839787

Iniciei atendimento para cancelamento dos serviços da Wise Up ainda pela manhã e, após horas de conversa, o processo se tornou extremamente desgastante e burocrático.

Desde o início, deixei claro de forma educada e objetiva que minha decisão de cancelamento era pessoal e definitiva. Mesmo assim, enfrentei sucessivas tentativas de retenção, demora excessiva, transferências de setor, longos períodos sem resposta e até encerramento unilateral de atendimento enquanto eu permanecia ativa na conversa.

Além disso, fui informada de que o cancelamento do plano Wise Up Online não poderia sequer ser solicitado agora, sendo necessário aguardar até dezembro para iniciar um novo processo de cancelamento. Ou seja: além de permanecer vinculada ao contrato, eu ainda teria que me submeter novamente a todo o fluxo de retenção e burocracia já enfrentado hoje.

Não considero razoável que o consumidor precise aguardar meses apenas para então iniciar um pedido de cancelamento, sujeito novamente a obstáculos, retenções e desgaste operacional. Também não desejo qualquer continuidade contratual automática ou futura alegação de ausência de solicitação em tempo hábil, razão pela qual deixei minha manifestação de vontade expressamente registrada durante o atendimento.

O problema aqui deixou de ser apenas o cancelamento em si. Trata-se da extrema dificuldade criada para o consumidor exercer um direito básico de encerramento do serviço de forma simples, clara e objetiva.