Wise Up Online

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Horizontina - RS

11/03/2026 às 08:32

ID: 242934411

Contratei o curso da Wise Up Online com a intenção de estudar inglês, porém atualmente não estou utilizando a plataforma e também não tenho mais condições de continuar pagando pela assinatura, pois surgiram outras prioridades financeiras mais importantes.
Por esse motivo, entrei em contato solicitando o cancelamento da minha matrícula, já que não faz sentido continuar pagando por um serviço que não estou utilizando. No entanto, fui informado de que não seria possível cancelar antes do período de 12 meses, sendo necessário continuar pagando até o final do contrato.
O problema é que, no momento da contratação, foi informado que o cancelamento poderia ser solicitado a qualquer momento, desde que fosse feito antes de determinada data do mês para evitar novas cobranças. Agora, ao tentar cancelar, recebo uma informação completamente diferente, dizendo que preciso permanecer pagando até o final do período.
Considero essa prática extremamente frustrante para o consumidor, pois estou sendo obrigado a pagar por um serviço que não utilizo e que não tenho mais condições de manter. Além disso, essa situação vai contra a expectativa criada no momento da contratação.
Diante disso, solicito:
O cancelamento imediato da minha matrícula na plataforma Wise Up Online;
A interrupção de qualquer cobrança futura;
E, se possível, o estorno da última mensalidade cobrada, considerando que não estou utilizando o serviço.
Espero que a empresa resolva essa situação de forma justa e respeitosa com o consumidor, evitando a necessidade de buscar outras medidas para garantir meus direitos.