Impossibilidade de cancelamento de compra não autorizada após 5 horas de tentativas frustradas com suporte ineficiente
Respondida
Curitiba - PR
01/06/2026 às 14:20
ID: 250242413
Minha esposa e eu estamos tentando cancelar uma compra que foi feita sem meu conhecimento a mais de 4 horas, eles falam que vao cancelar e nunca chega na parte do cancelamento, ficam mandando bots atras de bots ou atendentes atras de atendentes e nunca chega no cancelamento, entrei em contato com o suporte as 9 horas da manha, ja sao 2 horas da tarde e ainda nao conseguimos resolver esse problema, 5 horas para fazer o cancelamento de uma cobrança NÃO autorizada, isso é [Editado pelo Reclame Aqui], um desrespeito com o cliente. Os cursos realmente sao bons, mas na hora de sair o suporte é horrivel, demoram para responder mesmo tendo tempo limite de 15 minutos
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 15:30
Olá Andre
Não localizamos nenhuma assinatura através dos seus dados cadastrais, por isso não poderemos seguir com o atendimento em razão disposto na Lei 13709/18 em seu Art. 7º, inciso I (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais - LGPD), haja vista que só podemos passar informações ao titular da conta/assinatura por conter sigilo pessoal e bancário.
Pedimos que o titular entre em contato conosco para que possamos seguir com a tratativa. Teremos prazer em atende-lo
Agradecemos a sua compreensão
Ouvidoria WOL