Não compre WISE UP ONLINE no impulso. Não cancelam e você paga mesmo sem usar!
Em réplica
Novo Hamburgo - RS
08/10/2021 às 17:28
ID: 130927209
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNão compre WISE UP ONLINE no impulso. Não cancelam e você paga mesmo sem usar!
Um ótimo vendedor da Wise Up me ligou (à noite por chamada de voz no WhatsApp), ele inicia a conversa dizendo que é indicação de algum amigo seu, fala quem foi e já te chama pelo apelido). É uma ótima estratégia, qualquer um fica curioso e escuta.
Mesmo eu falando que não tenho tempo nem para respirar (nesse momento sem chances de cursar mais nada) fui convencida a comprar.
Em linha ainda, o vendedor envia um link para você concluir a compra, fazer seu cadastro e passar o cartão. Em momento algum ele menciona que você é OBRIGADA A FICAR PAGANDO POR UM ANO, em momento algum pede para você primeiro ler os termos no contrato. Inclusive você nem vai receber esse contrato, ao menos que acesse a plataforma e lá em algum lugar ele está...
Mas... quando a gente quando faz m# faz e faz bem feito, né?
Então, você que quer fazer o curso, mas que quer mesmo fazer, então compre.
AGORA, se você NÃO TEM CERTEZA e está COMPRANDO NA EMOÇÃO - PRESSÃO, mesmo sabendo que não vai ter tempo de fazer, pois mal tem tempo de respirar como eu, NÃO COMPRE.
Não fiz nenhum acesso. Não assisti uma único vídeo-aula e posso provar, pois quando liguei para cancelar e parar as cobranças, gravei a atendente afirmando que viu meu login sem nenhum acesso à plataforma.
Mesmo assim eles não cancelam e precisarei ficar pagando por um ano parcelas de R$ 95,00 sem utilizar. Não trancam o curso, nem nada.
São irredutíveis falando que se for para cancelar é 7 dias e depois já era.
Realmente estou muito decepcionada com a marca, ainda mais que o dono dessa empresa é alguém que admiro.
Estou desde 1 de set. 21:50 pagando, sem utilizar e não quero continuar com esse produto. Existe algo que eu possa fazer para conseguir parar essa cobrança?
Vai que alguém preste atenção nesse texto aqui, o protocolo da ligação é:*************.
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Resposta da empresa
09/10/2021 às 18:03
Olá Elaine ,
Tudo bem?
Tentamos falar com você pelo telefone [5199768-**** às 18:02], mas não tivemos sucesso.
Qual o melhor horário para contato?
Esse contato é essencial para que possamos concluir de maneira mais assertiva.
Pedimos que avalie e encerre a sua reclamação somente quando tudo for resolvido.
Conte sempre conosco!
Abraços,
Equipe WOL
Réplica do consumidor
09/10/2021 às 19:30
Olá, Wise Up Online! Meu nome correto é Elisiane, ok?
Estou junto do telefone [5199768-**** ], mas não recebi ligação... Quem sabe tenta de novo?
Aguardo seu contato.
Obrigada!
Réplica da empresa
11/10/2021 às 15:22
Olá ,
Sua manifestação foi tratada conforme e-mail enviado de forma privada.
Abraços
Equipe WOL
Réplica do consumidor
11/10/2021 às 18:11
É SÉRIO QUE FOI ESSA A RESPOSTA DE VOCÊS?
Volto a afirmar que não fiz acesso à plataforma, como já visto por vocês em meu log.
E a resposta é não é possível interromper as cobranças futuras antes do período de vigência da sua compra anual e só?
Isso mesmo?
Conforme escrito no início do termo de uso: Ao acessar o conteúdo pedagógico digital e o material didático digital da Wise Up Online, você expressa a concordância e o consentimento com tudo o que consta apresentado nestas Condições de Uso e na Política de Privacidade.
Caso não esteja de acordo com qualquer dos termos aqui inseridos, insistimos para que não acesse o Conteúdo.
[...]
4.2.1 Pagamento Parcelado via Cartão de Crédito: O Usuário que optar por esta modalidade, registrará seu cartão de crédito, e o preço pago pelo acesso será dividido em 12 (doze) parcelas fixas, iguais e sucessivas.
Portanto, não é possível interromper as cobranças futuras antes do período de vigência da sua compra anual.
Atenciosamente,
Wise Up Online
Réplica da empresa
13/10/2021 às 19:06
Olá Elaisiane,
Tudo bem?
Conforme atendimento anterior, você recebeu sua tratativa no dia 11/10/******* às, sobre a Regra de Negócio da Wise Up Online, da qual já estava ciente. O nosso posicionamento permanece o mesmo, porém, nos mantemos a disposição para atendê-la em caso de novas dúvidas.
Conte sempre conosco!!
Abraços,
Equipe WOL.