Wise Up Online

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Niterói - RJ

12/05/2023 às 11:03

ID: 164524983

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Eu comprei o curso de inglês pelo do site da WiseUp em janeiro de ******* no valor de R$95,00/mensais - R$1.*******,00/anual.
Depois de um tempo, quando recebi o e-mail automático da renovação, decidi cancelar pois não me adaptei ao método de ensino on-line, que inclusive, pode ser comprovado no meu histórico de acessos à plataforma.
Porém não consegui cancelar, sempre que entrava em contato com a Empresa, eles demoravam séculos para responder, desativando o atendimento, e quando me respondia via áudio do WhatsApp.
Entrei em contato várias vezes pedindo o cancelamento, desde janeiro deste ano (*******).
Hoje, consegui com que o atendente Renato me ligasse para o cancelamento (n protocolo*************) , que foi até muito ansioso e paciente, mas que respondeu que infelizmente não consegue cancelar as minhas solicitações a partir de dezembro, quando falta menos de 1 mês para a renovação.

1. Rescisão
11.1. A Wise Up Online se reserva ao direito de rescindir a sua conta e impedir o seu acesso a qualquer tempo, caso seja constatada qualquer violação às Condições de Uso e/ou Política de Privacidade.
11.2. Caso ocorra a possibilidade acima descrita, nenhuma taxa ou despesa será reembolsável.
11.3. Para cancelar sua assinatura, o Usuário deverá enviar sua solicitação de cancelamento através do link https://******* e aguardar o retorno da área de atendimento para finalizar o procedimento, devendo sempre observar o prazo da Cláusula 11.4.

Infelizmente, não consigo realizar meu cancelamento.
Quero uma solução da empresa, pois não quero continuar pagamento por um serviço que não usufruo.