O que aconteceu
Sou cliente da Wise Up há muito tempo. Recentemente, ao entrar na plataforma deles, foi feita uma renovação automática da minha assinatura. Contudo, algo que não ficou muito claro para mim como usuário no contrato de renovação, é que a renovação do contrato teoricamente deve ser obrigatoriamente por um ano.
Decidido a cancelar a assinatura do plano, entrei em contato com a empresa via WhatsApp. Depois de muita insistência de minha parte alegando estar decidido a interromper a assinatura, me encaminharam para o setor responsável. Me informaram que sou obrigado a pagar por um ano, mas não quiseram me detalhar como é a política de cancelamento (mesmo eu insistindo veementemente).
Espero que a Empresa compreenda que quero cancelar o contrato, pois não estou com tempo na minha rotina para estudar, pois meu filho está nascendo - e espero que considerem meu histórico longo de anos de pagamento e curso na Wise Up.
Aguardo retorno.
Marconi Martins Dutra.
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4Interações da reclamação
Wise Up Online respondeu
08/10/2026 às 10:48
Olá Marconi, tudo bem?
Em atenção à sua manifestação, informamos que a sua solicitação de cancelamento foi atendida com sucesso.
Com a efetivação do cancelamento da assinatura, informamos também que a partir desta data não haverá mais nenhuma cobrança adicional referente a este serviço.
Ficamos felizes em ter conseguido solucionar a sua solicitação em caso de dúvidas, você pode abrir uma nova solicitação através do nosso atendimento: https://api.whatsapp.com/send/?phone=554163475057.
Nosso atendimento funciona de segunda a quinta das 9h às 19h e as sextas das 9h às 18h.
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de atendê-lo.
Ouvidoria Wise Up Online.