Wise Up Online

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

01/09/2026 às 08:53

ID: 257899221

Sou cliente da plataforma Wise Up Online desde 2021. Desde então, por diversas vezes tentei realizar o cancelamento da assinatura por não utilizar o serviço, mas todas as minhas solicitações foram ignoradas sob a alegação de que o contrato possui fidelidade rígida de 12 meses.

Em junho deste ano, a empresa efetuou novamente a renovação automática da assinatura, mais uma vez sem a minha autorização, gerando cobranças indevidas no meu cartão de crédito por mais um ciclo anual de um serviço ao qual sequer utilizo. No ano passado, expliquei para atendente que não concordava com a renovação automática e ainda assim, mais uma vez a renovação aconteceu. Estou cansada desta situação!

Ao entrar em contato na semana passada, pelo chat (whatsapp) do site, único canal disponível para exigir o cancelamento imediato, fui novamente informado(a) de que teria que pagar por mais 12 meses. Considero isso um absurdo! Porque reter o cliente dessa forma? Quando solicitei a cópia do meu contrato assinado, o atendimento da empresa limitou-se a enviar um link genérico para os termos de uso do site (https://wiseup.com/pt/online/termos-de-uso/), esquivando-se da transparência devida ao consumidor.

Destaco que a renovação automática sem solicitação explícita do consumidor é prática abusiva, vedada pelo artigo 39, inciso III do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Da mesma forma, condicionar a permanência forçada ou impor barreiras injustificadas para o cancelamento fere os princípios da boa-fé objetiva e da transparência (art. 6, III do CDC).

Importante deixar claro que , há fundamentos legais contra a "Fidelidade" na renovação automática como exposto abaixo:

Mesmo que o meu contrato original em 2021 tivesse uma cláusula válida de fidelidade por 12 meses, essa fidelidade não pode ser renovada automaticamente por mais 12 meses sem a minha assinatura ou concordância expressa a cada novo ciclo. Em nenhum momento a paltaforma entrou em contato para essa consulta.

O artigo 39, inciso III do Código de Defesa do Consumidor (CDC) proíbe expressamente que fornecedores enviem produtos ou prestem serviços sem solicitação prévia. A renovação automática com encargo financeiro e novo período de fidelidade é considerada prática abusiva.

STJ e Procons: O Superior Tribunal de Justiça e os órgãos de defesa do consumidor entendem que, após o encerramento do primeiro ano (período inicial pactuado), o contrato passa a vigorar por prazo indeterminado. Ou seja: a fidelidade acabou em 2022. A partir dali, o cancelamento é um direito meu a qualquer momento, sem multa.

Diante disso, solicito publicamente:
O cancelamento imediato do plano/assinatura vinculado ao meu CPF;
O estorno e reembolso integral de todos os valores cobrados referentes ao ciclo iniciado em junho deste ano;
O envio da confirmação formal do cancelamento para o meu e-mail.
Aguardo solução definitiva e célere, caso não tenha sucesso vou procurar outros canais legais que o consumidor possui como o Procon, por exemplo.