Wise Up Online

Reclamar dessa empresa

São José dos Campos - SP

31/08/2026 às 17:15

ID: 257853621

Fiz a contratação anual ( junho/25)do curso de inglês da Wise Up via telefone, e não foi me enviado nenhum contrato e nem solicitado minha assinatura pelo vendedor. A compra foi anual em 12 parcelas, porém a empresa após este período, fez a renovação automática sem nenhum contato comigo. Assim que vi a renovação indevida, entrei em contato, e os funcionários falaram que como eu passei as informações pessoais para um atendente deles via telefone, isso caracterizaria uma autorização automática de renovação. Alegam que não precisam entrar em contato comigo para renovar. Após muitas tentativas para fazer o cancelamento e pedir o reembolso, eles negaram o cancelamento !!! Alegando que somente posso solicitar o cancelamento alguns dias antes do contrato acabar (contrato indevido, realizado automaticamente por eles). Foram muitas tentativas com 5 funcionários diferentes para tentar fazer o cancelamento. Mesmo alegando que a Renovação automática sem consentimento é ato abusivo e que a recusa em fazer o cancelamento viola o Código de Defesa do Consumidor (CDC), eles não aceitam fazer a rescisão imediata e a restituição dos valores cobrados.
A lei fala que segundo o CDC, renovações automáticas sem aviso prévio claro e consentimento expresso são consideradas abusivas.
Direito de cancelamento: O consumidor pode cancelar serviços recorrentes a qualquer momento, mesmo após o prazo inicial de 7 dias, arcando no máximo com multas proporcionais e razoáveis se houver previsão contratual legal - e não uma retenção abusiva ou negativa de cancelamento.
Fica registrada a minha total insatisfação não somente com o atendimento e atos indevidos e totalmente contra a Lei do consumidor, como a total insatisfação com o curso em si.