Retenção terrível: desesperados pela renovação
Não resolvido
São Paulo - SP
02/09/2026 às 12:40
ID: 258035505
Contratei o curso no ano passado, foi-me prometido diversas coisas, e que seria uma plataforma super completa. Me frustrei logo nos primeiros acessos. Infelizmente perdi o prazo de 7 dias e não consegui efetuar o cancelamento. Dessa forma, honrei com meu compromisso e realizei o pagamento mesmo não utilizando a plataforma.
O que mais me deixou aborrecido foi o atendimento dos profissionais do comercial desta empresa. Eu apenas questionei em determinado momento acerca da renovação ser automática, pois não desejava que o meu plano fosse renovado e isso virou um verdadeiro inferno. Tive que dizer diversas vezes para o atendente não insistir, que queria apenas o cancelamento, até ele esgotar todas as tentativas de retenção e me dizer que não seria possível realizar o cancelamento da renovação automática naquele momento, pois deveria aguardar até 30 dias antes do período de encerramento.
E cá estamos. Aguardei o período solicitado e tive que passar pelo mesmo aborrecimento com essa tentativa incessante e chata de reter o cliente.
A retenção só é possível prestando um serviço de qualidade e não uma plataforma básica e superfaturada.
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Resposta da empresa
02/09/2026 às 14:38
Olá Rodrigo
Gostaríamos de agradecer pelo seu contato e pela oportunidade de atender sua solicitação.
Sua manifestação é muito importante para nós, pois nos permite aprimorar continuamente nossos serviços e a experiência dos nossos alunos.
Ficamos satisfeitos por termos conseguido prestar o suporte necessário e esperamos que o atendimento realizado tenha contribuído de forma positiva para sua experiência conosco.
Caso ainda tenha alguma dúvida ou necessite de qualquer auxílio adicional, você pode abrir uma nova solicitação através do nosso atendimento: https://api.whatsapp.com/send/?phone=554163475057. Nosso atendimento funciona de segunda a quinta das 9h às 19h e as sextas das 9h às 18h. Permanecemos à disposição para ajudar.
Conte sempre conosco!
Abraços,
Ouvidoria WOL
Consideração final do consumidor
04/09/2026 às 18:14
Atendentes insistentes, até tentei conversar com uma CS da empresa, mas ela apenas registrou o feedback. Não contratem.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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