Wise Up realizou cinco cobranças indevidas em cartão que nunca cadastrei

Wise Up realizou cinco cobranças não autorizadas em cartão de crédito que nunca cadastrei na plataforma

Contratei o curso da Wise Up por volta de outubro de 2025, acreditando que teria acesso a uma metodologia de ensino de inglês que incluísse conversação e fosse adequada à minha forma de aprendizado.

Entretanto, quando acessei a plataforma, encontrei um formato baseado em vídeos e conteúdos com os quais não me identifiquei e que não correspondiam às minhas expectativas. Fiquei insatisfeito com o curso desde o início e não tinha interesse em continuar utilizando o serviço.

Reconheço que perdi o prazo inicial de sete dias para solicitar o cancelamento. Apesar disso, praticamente não utilizei o curso: acessei a plataforma apenas duas ou três vezes e não consegui dar continuidade aos estudos. Minha intenção já era não prosseguir com o serviço.

Porém, o que aconteceu recentemente ultrapassou os limites do que considero razoável.

A Wise Up realizou cinco cobranças de R$ 266,00, totalizando R$ 1.330,00, em um cartão de crédito que nunca cadastrei na plataforma e cuja utilização para essa finalidade nunca autorizei.

Quando contratei o curso, utilizei outro cartão. Portanto, quero entender como a Wise Up teve acesso aos dados desse segundo cartão e com base em qual autorização realizou as cobranças. Trata-se de um cartão adicional compartilhado comigo por outra pessoa, que também será diretamente prejudicada por essa situação.

As cinco cobranças foram realizadas por volta das 7 horas da manhã de um domingo. Houve ainda uma tentativa de realizar um sexto lançamento, que não foi concluída porque o limite disponível do cartão havia se esgotado.

O resultado foi um comprometimento inesperado de R$ 1.330,00 no limite do cartão. Nem eu nem a pessoa titular temos condições financeiras de arcar com esse valor, e essas cobranças podem prejudicar seriamente nossos compromissos financeiros.

Reconheço que existe uma questão contratual a ser esclarecida em relação ao curso. No entanto, a existência de uma eventual dívida não explica, por si só, a utilização de um cartão diferente daquele informado na contratação e que nunca cadastrei nem autorizei para esses pagamentos.

Não considero aceitável que uma empresa utilize um meio de pagamento sem demonstrar a autorização correspondente e comprometa o limite de crédito de terceiros dessa maneira.

Diante da situação, solicito formalmente:

1. O cancelamento definitivo do curso, considerando minha insatisfação com o serviço desde o início e sua utilização praticamente inexistente.

2. O estorno dos cinco lançamentos de R$ 266,00, totalizando R$ 1.330,00, realizados no cartão que nunca cadastrei nem autorizei para essa finalidade.

3. A interrupção de novas cobranças nesse cartão.

4. Uma explicação formal sobre como a empresa obteve os dados desse cartão e qual autorização contratual ou registro de consentimento fundamentou sua utilização.

5. O envio do detalhamento da dívida, do contrato e dos registros que a empresa considera comprobatórios da autorização dessas transações.

Meu objetivo é resolver essa situação de maneira justa. Não estou me recusando a dialogar: estou questionando a forma como a empresa procedeu e solicitando o cancelamento do serviço, além da revisão de cobranças realizadas em um cartão que nunca informei para essa contratação.

Espero que a Wise Up não se limite a responder que perdi o prazo de sete dias, pois essa não é a única questão apresentada nesta reclamação. O ponto mais grave é a realização de cinco lançamentos em um cartão que não cadastrei na plataforma e cuja utilização não autorizei.

Aguardo uma resposta objetiva, a comprovação da autorização para essas transações e uma solução efetiva, especialmente quanto ao estorno dos valores e ao cancelamento definitivo do curso.