Não consigo devolver livros não utilizados da Wise Up e a empresa não me responde

Título: Wise Up dificulta a devolução de livros não utilizados, no valor superior a R$ 4 mil, e não responde às minhas solicitações

Contratei o curso da Wise Up e, no momento da matrícula, fui induzida a adquirir o material didático completo, cujo valor ultrapassa R$ 4.000,00.

Tentei acompanhar o curso durante três meses, mas não me adaptei à metodologia de ensino e encontrei muitas dificuldades. Durante todo esse período, segui as orientações da própria escola e permaneci no método Intro. Por esse motivo, em momento algum utilizei os livros adquiridos. O material permanece sem uso, justamente porque eu estava seguindo a metodologia indicada pela própria Wise Up.

Diante da minha dificuldade de adaptação, solicitei a devolução dos materiais, mas estou enfrentando enorme dificuldade para resolver a situação.

Falo direto com a pessoa que me vendeu da unidade, e jogam para a editora, engraçado que na hora da venda quem me vendeu foi ela né ?

A empresa agendou um horário para entrar em contato comigo, porém fiquei aguardando e ninguém me ligou. Enviei diversos e-mails e, até o momento, não recebi um retorno efetivo. É frustrante ter que insistir repetidamente para conseguir uma resposta sobre uma solicitação tão importante.

Também questiono a forma como a contratação foi conduzida. No momento da matrícula, fui induzida a adquirir todo o material didático, cujo valor ultrapassa R$ 4 mil, nao deixaram eu contratar o curso sem essa compra. Solicito esclarecimentos sobre essa prática, pois condicionar a contratação de um serviço à aquisição de outro produto pode caracterizar venda casada, vedada pelo Código de Defesa do Consumidor.

Ressalto que não estou solicitando a devolução de livros utilizados. Pelo contrário: estou tentando devolver materiais que permaneceram sem uso durante os três meses em que segui as orientações da escola.

Diante disso, solicito:

* A autorização para devolução dos livros e demais materiais didáticos não utilizados;

* O reembolso dos valores pagos pelos materiais, conforme os direitos aplicáveis ao caso;

* Um posicionamento formal e orientações claras para realizar a devolução;

* Uma solução efetiva, considerando que minhas diversas tentativas de contato por e-mail não foram atendidas.

Espero que a Wise Up trate essa situação com seriedade, transparência e respeito ao consumidor. Já tentei resolver o problema diretamente com a empresa, mas a ausência de retorno tem dificultado qualquer solução amigável.

Aguardo uma resposta concreta para a devolução dos materiais e o reembolso dos valores correspondentes.