Não recebi meu pedido duas vezes e a empresa se nega a cancelar

Realizei uma compra com a empresa no dia 28 de agosto (pedido *****) no valor de ***** com previsão de entrega até o dia 16 de setembro. Se passaram 10 dias desse prazo estabelecido e entrei em contato com a empresa, pois a mesma não se deu ao trabalho nem mesmo de me avisar sobre o status do pedido. A empresa indicou problema com a transportadora e ofereceu o reembolso ou a compra novamente. Acreditando que havia sido um caso isolado, solicitei a compra novamente, grande erro. Agora com o pedido *****, a empresa NOVAMENTE não entregou meu pedido e não deu nenhuma satisfação sobre, mesmo NOVAMENTE já tendo passado prazo estabelecido. Considerando o padrão da empresa, entrei em contato pela terceira vez para cancelar e solicitar o reembolso do meu dinheiro mas a empresa se negou, afirmou que o produto estava com a transportadora e por isso não poderia mais alterar. Estou solicitando, mais uma vez, o cancelamento e estorno da minha compra. Os sapatos da marca aparentam ser bonitos mas definitivamente a compra não vale o desgaste que se tem simplesmente para receber os produtos. Não recomendo wishin a ninguém!!