O que aconteceu
Estou bastante frustrada com essa experiência, pois foi minha primeira compra na Wishin. Comprei dois sapatos para usar em um congresso e escolhi os produtos contando com a previsão de entrega informada pela loja. No entanto, o prazo máximo já foi ultrapassado em quatro dias e, até o momento, ninguém consegue me informar onde está meu pedido ou dar uma previsão concreta de entrega.
É muito decepcionante realizar uma compra com planejamento, especialmente para uma ocasião com data marcada, e ficar sem qualquer informação sobre a localização dos produtos. Esperava mais organização, transparência e respeito com o consumidor.
Gostaria de receber uma posição concreta sobre o paradeiro do meu pedido e uma previsão real de entrega ou o cancelamento e devolução. Essa primeira experiência está sendo muito frustrante e compromete minha confiança na loja, visto que entrei aqui e tinham várias reclamações semelhantes, relativas a transportadora Mandaê, inclusive com dados pessoais vazados.
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4Interações da reclamação
Wishin respondeu
30/10/2026 às 13:41
Olá Yasmim !
Sentimos muito que sua primeira experiência de compra com a Wishin esteja sendo marcada por essa situação.
Reconhecemos o transtorno causado pelo atraso e lamentamos a falta de uma previsão concreta durante esse período. Sabemos como é importante receber informações claras e acompanhar a entrega com segurança.
Buscando uma solução para o seu caso, disponibilizamos o reenvio dos produtos via Sedex, alternativa que foi combinada via chat. Um novo pedido já foi gerado com envio pelo serviço dos Correios.
Seguiremos acompanhando o processo para garantir que o reenvio ocorra conforme previsto.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de buscar uma solução. Esperamos poder proporcionar uma experiência muito melhor nas próximas vezes!
Atenciosamente,
Equipe Wishin
E-mail: [email protected]
WhatsApp: +55 (11) 97512-5108.