O que aconteceu
Dois sapatos que comprei na Wishin, que paguei caro por sinal, apresentaram problemas com relativo pouco tempo de uso.
Um comprei em 2024 e outro em 2025. Sei que não estão mais na garantia, mas fiquei extremamente decepcionada com o fato deles serem feitos para duração curta, em comparação à tantos sapatos que tenho.
Peguei o sapato de boneca Esther para trabalhar amanhã e vi que está com a sola rachada de lado a lado, o que mostra que a borracha usada se degradou rapidamente.
A fivela do clog Lavi quebrou do nada e eu ia levar no sapateiro e deixar quieto, mas ao me deparar com dois sapatos de couro, da mesma loja, que paguei mais de 250 em cada com problema, já não é mais coincidência.
Sempre limpo os sapatos, não os utilizo diariamente, faço bom uso deles, nada que justifique os danos
Totalmente decepcionada.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Wishin respondeu
15/10/2026 às 20:23
Olá Arianna!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e sentimos muito pela sua decepção ao identificar esses problemas nos produtos. Entendemos que a durabilidade é um aspecto importante e que situações como essa podem gerar frustração, especialmente quando se trata de calçados pelos quais você tinha boas expectativas.
Verificamos que os produtos mencionados foram adquiridos em 2024 e 2025 e, considerando o tempo decorrido desde as compras, ambos estão fora do prazo de garantia. Ainda assim, valorizamos seu relato e os apontamentos sobre a conservação e o uso dos calçados, pois são informações importantes para o acompanhamento da qualidade dos nossos produtos.
Lamentamos que sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas e agradecemos por compartilhar suas considerações conosco. Seu feedback será direcionado às equipes responsáveis para conhecimento e avaliação.
Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Wishin
E-mail: [email protected]
WhatsApp: +55 (11) 97512-5108.
Consumidor respondeu
15/10/2026 às 22:25
Prezada equipe Wishin,
Sobre a sapatilha Esther, considerando o pouco uso, o estado de conservação do produto e a extensão do dano em apenas um pé, solicito uma avaliação técnica para apurar a possível existência de vício oculto relacionado à qualidade ou à durabilidade do material.
Gostaria de saber se a sola apresentou deterioração prematura.
O artigo 26, 3, do CDC estabelece que, no caso de vício oculto, o prazo para reclamar começa quando o defeito fica evidenciado.
Qual foi a causa do problema? Qual a vida útil razoavelmente esperada para o produto?
Ou seja, é necessário avaliar se a rachadura é compatível com o envelhecimento normal ou se indica uma falha de qualidade ou durabilidade.
Desta forma, com fundamento no artigo 18 e no artigo citado acima 26, 3, ambos do Código de Defesa do Consumidor, solicito um posicionamento formal sobre a causa do defeito e, se o vício é responsabilidade de vocês, na condição de fornecedor, para as medidas cabíveis.