Dificuldade no pagamento da primeira parcela do seguro auto e falta de atendimento da corretora Wiz Conseg.

Foi realizada a renovação do seguro auto de Marcelo Castro Barbosa junto à Wiz Conseg, com emissão da apólice do Itaú Seguro Auto/Porto Seguro e início de vigência em 26/08/2026.

A primeira parcela, no valor de R$ 584,59, deveria ser cobrada por débito em conta, porém o débito não foi realizado.

Entramos em contato com a Wiz Conseg para entender se seria necessária alguma autorização bancária e como esse procedimento apareceria no aplicativo do banco. Fomos orientados de que, dependendo do banco, poderia haver uma solicitação de autorização de débito ou o valor poderia ser debitado automaticamente. Também fomos informados de que, caso o débito não ocorresse até segunda-feira, seria possível solicitar um boleto para pagamento da primeira parcela.

No entanto, quando chegou o momento de regularizar a situação, passamos a ter dificuldade para obter atendimento. Tentamos contato pelo telefone da corretora, permanecemos aguardando atendimento por mais de 1 hora e também enviamos mensagens pelo WhatsApp e e-mail, sem retorno.

A nossa preocupação é que o segurado seja prejudicado, tenha a cobertura afetada ou até mesmo o seguro cancelado por falta de pagamento, sendo que estamos tentando regularizar a parcela e obter orientação da própria corretora sobre a forma correta de pagamento.

Solicito, portanto, o envio do boleto da primeira parcela ou a indicação imediata de outra forma de pagamento, além da confirmação de que a apólice permanece ativa e sem prejuízo de cobertura durante essa regularização.

Também solicito um posicionamento formal sobre o motivo pelo qual o débito não foi realizado e sobre a dificuldade de atendimento para solucionar a questão.