Respondida

Não consigo cancelar meu curso e estão me cobrando valor indevido pelo material

Wizard by Pearson

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Estou desde o dia (17/8) tentando cancelar o curso, me pediram para fazer uma reunião com a coordenadora, fiquei online na reunião às 3 vezes e ela não, mandei msg e ngm me respondeu, até que de tanto insistir ela me chamou no wpp e pediu para fazer uma aula em outra turma com outro professor e eu aceitei, pois estava disposta a continuar com o curso.

Quando fui fazer a aula era com o mesmo professor que eu tinha dito que não queria ter mais aulas, questionei ela e ela disse que me colocou na turma errada e que se eu quisesse outro professor só tinha outro horário e eu disse que não queria mais que poderia fazer o cancelamento do curso, a coordenadora sumiu e não me respondeu.

Hoje (22/9) eu entrei em contato novamente com o pessoal da wizard e nem sequer me responderam novamente, só passou meu contato pro financeiro e eles estão cobrando ABSURDO para cancelar o plano.

além da multa contratual de uma parcela, no valor de R$ 154,00, a empresa pretende me cobrar aproximadamente R$ 1.000,00 referente ao material didático.

Entretanto, ao analisar o próprio contrato, especialmente a Cláusula 2 Do Material Didático, não encontrei previsão expressa de que, em caso de cancelamento, o consumidor deverá pagar uma multa ou qualquer valor de aproximadamente R$ 1.000,00 pelo material.

O Código de Defesa do Consumidor estabelece, em seu art. 46, que o consumidor não fica obrigado por disposições que não lhe tenham sido dadas a conhecer adequadamente, e, no art. 47, determina que as cláusulas contratuais sejam interpretadas da maneira mais favorável ao consumidor. O art. 51 também considera nulas cláusulas que estabeleçam obrigações abusivas ou coloquem o consumidor em desvantagem exagerada.

O material didático que se refere é 1 LIVRO, apenas isso é mais nada.

SOLICITO A RETIRADA DESSE VALOR INDEVIDO.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Wizard by Pearson respondeu

    30/09/2026 às 17:39

    Olá, Cybele! Tudo bem?

    Meu nome é Luiz e faço parte da equipe de Relacionamento da Wizard by Pearson, responsável pelo acompanhamento da sua manifestação.

    Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e por nos dar a oportunidade de analisar a situação.

    Ficamos satisfeitos em informar que o cancelamento da sua matrícula foi realizado com sucesso.

    Reforçamos nosso compromisso em oferecer o suporte necessário sempre que precisar e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

    Ah, e se possível, gostaríamos de contar com a sua avaliação sobre o meu atendimento aqui no Reclame Aqui. Seu feedback é muito importante para nós!

    Atenciosamente,

    Equipe de Relacionamento Wizard by Pearson