Cadeira Entregue Danificada sem retorno da loja para troca

Fiz a compra de móveis na loja e, após uma semana de uso, percebi que um dos produtos, uma cadeira, estava simplesmente bamba, quando olhei embaixo dela, os parafusos estavam espanados e um dos suportes quebrados, além de marcas de ferrugem, ou seja, a cadeira veio assim. Desde então, 15 de maio de 2026, estou tentando resolver com a loja a troca do produto. O vendedor que me vendeu a peça, *****, se mostrou atencioso respondendo no mesmo momento a mensagem, oferecendo alternativas que iam de levar o produto e trocar na loja ou receber outra cadeira e enviar a danificada; porém, até hoje, 22 de junho, mais de um mês depois, nada foi feito. Cobrei Fernando algumas vezes e no dia 22 de maio, me passou o contato da Marcela, que seria o pós-venda, a mesma respondeu no mesmo dia, pedindo meus dados e, desde a data, não me trouxe qualquer resolução.. na última mensagem que respondeu, no dia 10 de junho, disse que no dia seguinte me enviaria uma posição, e até hoje, 22 de junho, nada!